Думаете, это сложно реализовать? Поверьте, нет. Приведу одну из схем сбора и распространения пользовательского контента.

Шаг 1. Определить, отзывы на какой товар, группу товаров или услугу вы хотите получить.

Шаг 2. Определить, как вы будете их собирать. Варианты:

• подписчику нужно будет перейти на карточку товара и написать отзыв;

• перейти на специальную страницу вашего сайта, например на страницу блога, и в комментариях оставить отзыв;

• выслать вам обзор по электронной почте.

Варианты с отзывами на страницах сайта предпочтительнее, так как на посетителя оказывает влияние еще и «социальное доказательство»: он видит, что предложение пользуется интересом, видит, сколько человек уже откликнулось, и это подталкивает его поделиться мнением или вступить в дискуссию. Что вам и нужно.

Шаг 3. Определить срок, в течение которого вы планируете собирать отзывы.

Шаг 4. Написать письмо сегменту с предложением поделиться информацией.

В этом письме важно отразить следующие мысли:

• вам очень важно мнение человека;

• это письмо получили только избранные подписчики.

Простым и понятным языком объясните, чего вы хотите от подписчика и что ему следует сделать.

Как же получить сведения? Спросить подписчика?

Правильно. Пусть сразу в форме подписки отвечает на нужные нам вопросы. Имя, фамилия, год рождения, место жительства, вкусовые пристрастия. И на базе этих ответов компания планирует строить дальнейшее взаимодействие.

Неправильно! Нет, нет и еще раз нет. Гигантские формы подписки с вопросами в лоб не помогут, а только испортят ситуацию.

Давайте рассмотрим простой пример. Есть интернет-магазин, где можно купить продукты питания с доставкой на дом.

Как узнать:

• пол нового подписчика;

• вкусовые пристрастия (что любит этот подписчик: рыбу или колбасу?);

• какой у него доход (чем точнее, тем лучше).

Например, выбрать из подписчиков мужчин с уровнем дохода выше среднего, которые любят пиво, футбол и соленую рыбу. И накануне футбольного матча сделать рассылку с предложением купить бочонок нефильтрованного пива и получить в подарок упаковку соленой семги.

Остановитесь на минутку. Много ли анкет с подобными вопросами вы встречали в интернете? Если таковые и попадались, то единицы. Почему-то такого подхода к сбору информации практически не придерживаются компании. Почему? Ответ вы найдете ниже.

Разберем несколько самых популярных инструментов для сбора информации о подписчике: опрос новых клиентов при подписке, опрос при оформлении заказа, опрос существующих подписчиков, сегментация по поведению.

В чем слабая сторона этого подхода?

Обширные формы подписки пугают клиентов. Чем больше вопросов, тем меньше шансов, что человек ее вообще заполнит. А значит, вы рискуете потерять подписчика.

Люди не всегда искренни. Вернее, чаще неискренни. Отвечая на вопросы на сайтах, мало кто обнажает душу. Некоторые подписчики будут откровенно отвечать на вопросы. Но вам ведь нужна не «средняя температура по больнице», а достоверная информация о каждом подписчике.

Кто-то исказит данные по невниманию, кто-то – из вредности, чтобы только не сообщать «большому брату» данные о себе. Иные из интереса: а что будет, если я подпишусь именем Изольды Тихоновны, 89 лет, живущей в городе Барбекю?

Очень сложно проверить информацию, которую оставил о себе подписчик.