Общая цель: долгосрочная цель, определяющая проблему, которую вам предстоит решить. Глобальная цель наполнена верой и чувством. Помните, что она должна не только определять имидж проекта, но и те результаты, которых вы хотите добиться (создать социальные связи, привлечь средства, добиться информированности потому или иному вопросу).

Тактические задачи: краткосрочные цели — небольшие, достижимые, с измеряемым результатом. Они могут приблизительно очерчивать цель или определять первые шаги в выполнении главной задачи. В их числе может быть развитие брэнда, определение отдельных сегментов потребительской аудитории, организация диалога с конечным потребителем.

Принцип малых перемен способен также помогать принятию решений. К примеру, порядок, в котором блюда перечислены в меню, будет влиять на то, что именно закажет в ресторане клиент. В одном из экспериментов путем простого изменения порядка блюд в меню исследователям удалось повысить число заказов по некоторым позициям на целых 25 %. (15) В другом примере способ представления сотрудникам компании способов накопления пенсионных сбережений влияет на решение сотрудников. Возможность автоматически включиться в программу пенсионных накоплений 401К обеспечивает гораздо более высокий уровень участия сотрудников, нежели значительные льготы при отсутствии возможности автоматического включения в программу. (16)

Обращая наше внимание на то, что люди зачастую принимают не самые оптимальные решения, экономисты, исследующие потребительское поведение, указывают на особую роль архитектуры выбора — то есть условия выбора, предопределяющие принятие того или иного решения. (17) Используя правильный подход, мы всегда можем помочь людям принять верное решение, совершая, таким образом, значительные изменения с помощью незначительных действий.

Принцип 3: Проверяемость

Убедитесь, что вы способны контролировать достижение цели. Разумеется, непросто измерить нечто столь сложное, как поиск лекарства от рака или достижение мира во всем мире, однако вы можете подсчитать число людей, согласившихся стать донорами костного мозга или принявших участие в демонстрации протеста, количество статей в прессе или число голосов, отданных на выборах. Разберитесь, в каких единицах вы сможете измерить успешность своих шагов. Комбинируя грамотную постановку цели с обратной связью, вы достигнете более значительных результатов, нежели просто грамотно поставив задачу. (18)

Крис Андерсон в своей книге «Длинный хвост. Новая модель ведения бизнеса» рекомендует не пытаться заниматься предсказаниями, отдавая предпочтение измерениям и реагируя на них соответственно. И хотя ваша цель должна быть совершенно конкретной, вы должны иметь возможность при необходимости внести в нее коррективы, основываясь на информации, полученной по ходу работы.

Авинас Каушик, автор книги «Веб-аналитика 2.0»

Не позволяйте внешнему блеску ослепить вас. Вместо этого займитесь измерением числа так называемых «ненужных просмотров» (то есть количества пользователей, которые, перейдя на ваш сайт по рекламной ссылке, тут же автоматически закрыли страницу), после чего проанализируйте полученные данные, чтобы избавиться от ненужных украшений и улучшить ваш сайт.