|
Однако, как мы узнаем далее, для достижения выдающегося мастерства достаточно, чтобы каждый из нас был силен только в определенном количестве этих компетенций. Обычно человеку требуется минимум шесть таких компетенций, чтобы его сильные стороны соотносились со всеми пятью областями эмоционального интеллекта. Иными словами, есть много путей к достижению выдающегося мастерства.
Структура эмоциональной компетентности Личная компетентность Эти компетенции определяют, насколько мы умеем справляться с собой.
Самоосознание Знание своих внутренних состояний, предпочтений, интуитивных представлений и возможностей (см. главу 4). ● Эмоциональная осведомленность: осознание своих эмоций и их последствий. ● Точная самооценка: знание своих сильных сторон и пределов возможностей. ● Уверенность в себе: твердое ощущение собственной ценности и возможностей.
Саморегуляция Умение распоряжаться своими духовными ресурсами и справляться со своими внутренними состояниями и побуждениями (см. главу 5). ● Самоконтроль: сдерживание разрушительных эмоций и побуждений. ● Надежность и добросовестность: соблюдение критериев честности и высоких моральных качеств. ● Сознательность: готовность нести ответственность за свою работу. ● Приспособляемость: гибкий подход к переменам. ● Новаторство: спокойное отношение к новой информации, свежим идеям и подходам к решению задач.
Мотивация Эмоциональные склонности, которые направляют к достижению целей и облегчают этот процесс (см. главу 6). ● Стремление к достижению цели: стремление к совершенствованию или соответствию критериям выдающегося мастерства. ● Преданность: присоединение к целям группы или организации. ● Инициативность: готовность действовать в соответствии с возможностями. ● Оптимизм: настойчивость в достижении целей, несмотря на препятствия и неудачи.
Социальная компетентность Эти компетенции определяют, насколько хорошо мы умеем регулировать отношения.
Эмпатия Осознание чувств, потребностей и забот других людей (см. главу 7). ● Понимание других: восприятие чувств и точек зрения других людей, проявление живого интереса к их делам. ● Содействие развитию других: понимание потребностей других людей в развитии и содействие раскрытию их способностей. ● Ориентированность на обслуживание других: умение предугадывать, распознавать и удовлетворять запросы клиентов. ● Использование непохожести в качестве средства для достижения цели: создание и использование благоприятных возможностей при помощи самых разных людей. ● Политическая осведомленность: правильная интерпретация эмоциональных токов и силовых взаимоотношений в группе.
Социальные навыки Искусство вызывать у других желательную для вас реакцию (см. главы 8 и 9). ● Оказание влияния: владение эффективной тактикой убеждения. ● Коммуникация: умение слушать без предубеждения и передавать убедительную информацию. ● Умение улаживать конфликты: ведение переговоров и устранение разногласий. ● Лидерство: умение воодушевлять и вести за собой отдельных людей и целые группы. ● «Катализатор» перемен: умение выступать инициатором перемен или управлять ими. ● Создание связей: налаживание и поддержание полезных взаимоотношений. ● Сотрудничество и взаимодействие: умение работать с другими для достижения общих целей. ● Способность работать в команде: создание групповой синергии для достижения коллективных целей.
Функциональные возможности эмоционального интеллекта являются: ● независимыми: каждая вносит свой особый вклад в выполнение работы; ● взаимозависимыми: каждая до некоторой степени подпитывается другими посредством множества сильных взаимодействий; ● иерархическими: функциональные возможности эмоционального интеллекта опираются друг на друга. |
