Посмотрите на картинку, нарисованную в начале века психологом Джозефом Ястроу. Изображенное животное можно воспринять и как утку, и как кролика.

Если нос справа — перед вами кролик; если нос слева — то это утка. В зависимости от того, на что настроитесь, вы увидите или кролика, или утку. Очень трудно видеть обоих животных одновременно.

Если вы не фиксируете письменно ваши проблемы, внимание рассеивается и вы оказываетесь не в состоянии решить, на чем следует сосредоточиться. Список проблем является удобным способом оценить, какие из них заслуживают решения, а какие нет. Список позволяет превратить блок информации в набор компонентов, поддающихся конструированию, проверке и исследованию.

Начните вести журнал проблем, представляющих интерес для вас лично и, возможно, заслуживающих того, чтобы приложить усилия к их разрешению. Для начала попробуйте ответить на следующие вопросы.

□ Какую цель вы преследуете?

□ Над какими идеями вы хотите работать?

□ Что вы ожидаете от вашей работы?

□ Что в деловых отношениях вы хотите улучшить?

□ Что вообще вы хотели бы улучшить?

□ На какие дела вам не хватает времени?

□ Что еще вы ожидаете от своей работы?

□ Каковы не достигнутые вами цели?

□ Что вам нравится в вашей работе?

□ Что вас в ней раздражает?

□ Какие проблемы вы связываете с непониманием?

□ На что вы жалуетесь?

□ Какие изменения к худшему вы отмечаете в деятельности вашей фирмы?

□ Что вы ждете от сотрудников?

□ Какие перемены вы хотели бы реализовать?

□ На что уходит слишком много времени?

□ Что делается впустую?

□ Что слишком проблематично?

□ Каковы «узкие места»?

□ В каких случаях вы работаете неэффективно?

□ Что вас утомляет?

□ Что в вашей работе выбивает вас из колеи?

□ Что надо организовать лучше?

□ Как еще можно делать деньги на работе?

Вслед за этим идут типичные рабочие задачи.

□ Какие можно внести творческие предложения, связанные с производством?

□ Как снизить затраты и повысить производительность?

□ Каким образом сделать так, чтобы ваша продукция выгодно отличалась от продукции конкурентов?

□ Какой новый продукт требуется на рынке? Как расширить продукцию, представленную на рынке?

□ Каким образом увеличить уровень продаж на 20 процентов?

□ Какие новые способы сбыта можно придумать? Реально ли снизить затраты при существующих способах сбыта продукции?

□ Каким образом стать незаменимым для фирмы человеком?

□ Как лучше отвечать на жалобы клиентов?

□ Как повысить роль сервиса при сбыте изделий?

□ Какими способами можно улучшить качество рекламы товаров и услуг?

□ Как настроить сотрудников на более активный поиск путей продвижения производимых товаров на рынке сбыта?

□ Какие процедуры следует ввести, чтобы сократить «бумажную» работу?

□ Какие виды поощрения более значимы для сотрудников?

□ Как в большей мере ориентироваться на потребителя?

□ Возможно ли изменить к лучшему впечатление от вашей фирмы?

□ Как превзойти конкурентов?

□ Какое ваше изделие может стать «серебряной пулей»? («Серебряная пуля» — главный продукт или основная услуга в данной области производства.