Она была самым настоящим, ревностным членом Полиции убеждений. Она была из тех людей, что готовы преследовать вас лишь с одной целью – доказать, что вы ошибаетесь. Как говорится, кого хочу я осчастливить, тому уже спасенья нет.

Для них совершенно необъяснимо, как люди могут придерживаться иных взглядов и мыслей. Им не выносим тот факт, что вы не согласны с их мнением или делаете другие выводы, и они патрулируют ваш мозг в поисках неприемлемых мнений, якобы следя за порядком.

Это как раз те люди, которые обязательно выскажут, что ваши взгляды и вкусы ошибочны. Они не злые, их поведение можно объяснить катастрофическим отсутствием самосознания, то есть понимания самого себя, своего значения и своей роли в жизни.

Обдуманное поведение, открытость и умение слушать – краеугольные камни полноценного общения, которые помогут вам справиться с любой ситуацией и всегда знать, что и как отвечать. Значение этой сферы жизни часто приуменьшают, но на самом деле умение общаться – это умение получить то, что вы хотите, несмотря ни на что. Ведь нас раздражают и напрягают не обстоятельства, нас раздражают и напрягают люди. Именно от людей зависит окончательное решение, а не от резюме или других факторов, которые вы ставите выше эффективного взаимодействия с людьми.

«Я сделаю что угодно, за исключением общения с вами»

Даже если вы не состоите в Полиции убеждений, зачастую именно нюансы, еле заметные сигналы, которые мы посылаем людям, отталкивают их или разрушают доверие и симпатию к нам. Чтобы избежать этого, нужно приобрести определенные навыки. Их можно назвать навыками межличностного общения, человеческими отношениями или просто умением ладить со всеми. Как бы они ни назывались, они ведут к потрясающим результатам – налаживанию взаимоотношений в любом месте и в любое

время.

Я расскажу вам о важнейших аспектах взаимопонимания и налаживания связей, которые нужно знать, чтобы добиться определенных действий от людей. Некоторые методы покажутся спорными с точки зрения здравого смысла, очевидными или притянутыми за уши – но они имеют значение, а люди склонны игнорировать их, что и приводит к таким разговорам, как в том углу возле роллов. В конце концов, если бы все было так очевидно, вы бы не обратили на эту книгу внимания, не так ли?

Для протокола: свое мнение о фильме «Назад в будущее» я не изменил.

Глава 1.