Посмотрите на картинку, нарисованную в начале века психологом Джозефом Ястроу. Изображенное животное можно воспринять и как утку, и как кролика. Если нос справа - перед вами кролик; если нос слева - то это утка. В зависимости от того, на что настроитесь, вы увидите или кролика, или утку. Очень трудно видеть обоих животных одновременно.

Если вы не фиксируете письменно ваши проблемы, внимание рассеивается, и вы оказываетесь не в состоянии решить, на чем следует сосредоточиться. Список проблем является удобным способом оценить, какие из них заслуживают решения, а какие нет. Список позволяет превратить блок информации в набор компонентов, поддающихся конструированию, проверке и исследованию.

Начните вести журнал проблем, представляющих интерес для вас лично и, возможно, заслуживающих того, чтобы приложить усилия к их разрешению. Для начала попробуйте ответить на следующие вопросы:

© Какую цель вы преследуете?

© Над какими идеями вы хотите работать?

© Что вы ожидаете от вашей работы?

© Что в деловых отношениях вы хотите улучшить?

© Что вообще вы хотели бы улучшить?

© На какие дела вам не хватает времени?

© Что еще вы ожидаете от своей работы?

© Каковы не достигнутые вами цели?

© Что вам нравится в вашей работе?

© Что вас в ней раздражает?

© Какие проблемы вы связываете с непониманием?

© На что вы жалуетесь?

© Какие изменения к худшему вы отмечаете в деятельности вашей фирмы?

© Что вы ждете от сотрудников?

© Какие перемены вы хотели бы реализовать?

© На что уходит слишком много времени?

© Что делается впустую?

© Что слишком проблематично?

© Каковы "узкие места"?

© В каких случаях вы работаете неэффективно?

© Что вас утомляет?

© Что в вашей работе выбивает вас из колеи?

© Что надо организовать лучше?

© Как еще можно делать деньги на работе?

Вслед за этим идут типичные рабочие задачи:

© Какие можно внести творческие предложения, связанные с производством?

© Как снизить затраты и повысить производительность?

© Каким образом сделать так, чтобы ваша продукция выгодно отличалась от продукции конкурентов?

© Какой новый продукт требуется на рынке?

Как расширить продукцию, представленную на рынке?

© Каким образом увеличить уровень продаж на 20 процентов?

© Какие новые способы сбыта можно придумать?

© Реально ли снизить затраты при существующих способах сбыта продукции?

© Каким образом стать незаменимым для фирмы человеком?

© Как лучше отвечать на жалобы клиентов?

© Как повысить роль сервиса при сбыте изделий?

© Какими способами можно улучшить качество рекламы товаров и услуг?

© Как настроить сотрудников на более активный поиск путей продвижения производимых товаров на рынке сбыта?

© Какие процедуры следует ввести, чтобы сократить "бумажную" работу?

© Какие виды поощрений более значимы для сотрудников?

© Как в большей мере ориентироваться на потребителя?

© Возможно ли изменить к лучшему впечатление от вашей фирмы?

© Как превзойти конкурентов?

© Какое ваше изделие может стать "серебряной пулей"? ("Серебряная пуля" - главный продукт или основная услуга в данной области производства.