Разберёмся в том, что такое информация, каково значение и область использования этого слова. Этим термином пользовались еще очень давно для определения чисто практических понятий, таких, как некоторая совокупность знаний, сведений о каком-то предмете, явлении, событии. Такая информация носит вполне конкретный характер и во многих случаях не имеет количественной оценки. Положение изменилось с появлением кибернетики и теории информации. В 1948 году американский математик Клод Шеннон предложил способ количественного измерения информации, что было связано с необходимостью математического описания различных физических, технологических, биологических и других процессов и явлений. Последовавшая затем техническая революция не свела, однако, понятие информации к чисто количественным соотношениям. Даже отец кибернетики Норберт Винер писал: “Информация — это обозначение содержания, полученного из внешнего мира в процессе нашего приспособления к нему и приспособления к нему наших чувств”. Действительно, дальнейшие исследования показали, что понятие “информация” значительно более ёмкое и, что очень важно, существует также и вне нашего восприятия. Другими словами, весь окружающий нас мир, как доступный, так и недоступный нам, всюду имеет информационную структуру (вспомним, например, модное сейчас словосочетание — энергоинформационное поле). Человек не создаёт эту структуру, а только учится её прочитывать.

И от умения человека правильно “прочитывать” поступающую информацию — сигналы внешнего мира, зависит очень многое, существенное для него самого. Возьмём, например, конфликты — неизбежные моменты человеческого общения; они были, есть и обязательно будут. У любого конфликта есть свои предвестники, информирующие о надвигающейся опасности. Приведём самые типичные предконфликтные сигналы антипатии, исходящие от вашего будущего “противника”:

собеседник отводит глаза, избегает прямых взглядов;

собеседник увеличивает дистанцию общения, избегает рукопожатий;

собеседник принимает “закрытые” позы;

собеседник выбирает формальные, общие темы для разговора;

собеседник меньше интересуется вашими делами;

собеседник неохотно говорит о своих проблемах;

собеседник нарушает принятые обязательства;

собеседник опаздывает на встречи или вообще избегает их;

собеседник ведёт разговоры “за глаза”;

собеседник использует более жесткую тональность речи;

собеседник испытывает явное облегчение при расставании.

Однако перечисленные признаки — это только самый верхний пласт информации о грядущем конфликте. При появлении подобных «примет» можно или успеть предупредить конфликт, или уклониться от него, или сдвинуть его во времени для определения своей будущей позиции и выбора оптимальной модели поведения. А для этого потребуется более глубокое проникновение в информационное поле с привлечением аналитических, эвристических и программирующих функций вашего мозга. Здесь и выявление истинной причины назревающего конфликта, и оценка соотношения сил (что годится для подчиненного, явно противопоказано для начальника), и даже учёт психотипа “противника”.

Известно, что конфликтные люди делятся на две категории. К первой относятся гипертимы и истероиды. Они “мгновенно вспыхивают” по любому поводу, но так же быстро и “отходят”. Такие люди обычно незлопамятны и более открыты эмоционально. Однако, дразнить их и провоцировать на противостояние — опасное дело.