Конечно, в любой ситуации общения участвуют две стороны, и каждая из них вносит в него свой вклад. Но мы не можем повлиять на поведение другого человека. Если нам не нравится, как мы себя чувствуем в ситуации общения, как складывается контакт, то лучший способ изменить ситуацию – не пытаться повлиять на собеседника, а изменить свою стратегию общения.

Научившись лучше понимать свои собственные стратегии в общении, можно переносить их в те ситуации, которые раньше были для нас трудными или неприятными.

Вот как можно это сделать.

Упражнение

1. Вспомните три-пять ситуаций, когда вам нравилось общаться с другим человеком, вы испытывали позитивные чувства и получали в контакте с ним то, что хотели.

Для каждой из этих ситуаций, запишите ответы на следующие вопросы:

• Чего я хотел от этого человека?

• Как именно я общался:

• Как я узнал, что пора прекратить общаться?

• Кто прекратил общение?

2. Запишите, что было общего в этих ситуациях, и какие между ними были различия.

3. Теперь вспомните ситуацию, где общение не складывалось, или вы не получили того, что хотели.

По поводу этой ситуации дайте ответы на те же самые вопросы.

4. Проанализируйте – каковы отличия между вашими ответами?

В каких пунктах вы обнаружили самые большие отличия?

5. Подумайте:

• Что было бы, если бы вы использовали успешную стратегию, как в позитивных ситуациях общения?

• Как изменилось бы ваше поведение?

• Что бы вы говорили или делали по&другому?

6. Подумайте, в каких еще ситуациях вы можете использовать успешную стратегию.

Пример из жизни

7. Развивайте эмоциональный интеллект – именно он определяет ваш успех при общении

По данным множества психологических исследований, только 30 % информации, которую мы получаем при общении с людьми, приходится на слова. Информацию, выраженную в словах, называют вербальной. Остальные 70% – это невербальная информация: позы, жесты, тон голоса, дистанция при общении, направление взгляда и т. д.

Вербальная составляющая общения – это информация о фактах, событиях, которую мы передаем друг другу. Например, если мы с собеседником говорим о погоде, то обсуждаем факты: солнечно ли на улице или идет дождь, жарко или холодно, какие прогнозы на ближайшие дни.

Невербальная составляющая передает эмоции, отношение, отражает настроение собеседников. И основные цели и смысл общения, зачастую, определяют именно они, а не предмет разговора. Как все мы знаем, разговор о погоде на самом деле может оказаться попыткой наладить контакт с незнакомцем, легким флиртом или признаком того, что собеседник не хочет продолжать контакт и держит дистанцию.

Чтобы успешно общаться с людьми, нужно уметь замечать эмоции – и свои, и собеседника. А эмоции как раз и выражаются в невербальных сигналах (позы, жесты, тон голоса, «атмосфера», возникающая между собеседниками).

Чем лучше мы умеем замечать, правильно интерпретировать и учитывать в процессе общения эмоции и их невербальные проявления, тем легче складывается контакт, и тем проще нам достигать своих целей.

Эмоциональный интеллект

Существует особое понятие, обозначающее способность человека понимать собственные эмоции и эмоции окружающих: эмоциональный интеллект. Исследования показывают, что эмоциональный интеллект не менее важный фактор успеха, чем обычный интеллект.