Если в отеле «Мариотт» смогли решить проблему со своевременным обслуживанием постояльцев, почему бы не применить этот опыт в больницах?

Живя в мире высоких технологий, совершенно необязательно применять их во всех случаях. Чтобы раздать пейджеры членам семьи пациента, лежащего в реаниматологическом отделении, не нужно обладать какими-то особыми знаниями. Это решение не относится к области высоких технологий; по нынешним временам можно сказать, что оно вообще не относится к технологической сфере . Дело не в инструменте, которым мы пользуемся, а в том, как мы его используем. Чтобы научиться использовать давно известные инструменты по-новому, необходимо переосмыслить и переоценить процессы, применяемые в нашей работе.

В Главе 4 я говорил о том, что старое правило «если вещь не сломалась, не отдавайте ее в ремонт» перестало быть актуальным, и теперь действует другой закон – «если оборудование работает, оно уже устарело». Поняв, что любое новейшее, лучшее, многофункциональное устройство или программное обеспечение или офисная технология, которую вы только что приобрели, устаревает в тот момент, когда вы впервые им воспользовались, пользователь раскрепощается.

Следует ли считать инструменты, которыми вы пользуетесь, устаревшими? Безусловно – они устарели, как и любые другие  инструменты, находящиеся в чужих руках. Но гораздо важнее понимать, как именно вы используете имеющиеся инструменты. Научились ли вы применять их на пользу себе? Помните: дело не в инструменте, а в том, как мы его используем.

Давайте посмотрим, как можно на основе искры озарения и имеющегося инструмента решить проблему еще до того, как она возникла.

Проблема такова: по мере увеличения объема информации по воздействию препаратов, которые можно приобрести в аптеке без рецепта, таких, как витамины или лечебные травы, шрифт, которым напечатана на упаковке инструкция по применению, уменьшается, и прочесть написанное все труднее. К тому же представители поколения «бэби-бумеров» становятся все старше, и зрение их слабеет. Как разместить всю информацию на маленькой этикетке?

Давайте попробуем понять, что в этом вопросе нам известно доподлинно. Будем отталкиваться от демографических данных, ускорения технологического роста, постоянного увеличения объема информации и прочих истинных тенденций.

Будет ли увеличиваться количество покупателей, желающих приобрести витамины и травы, в условиях старения общества? Да. Будет ли увеличиваться объем информации, который необходимо разместить на небольшой этикетке, в условиях непрекращающейся научно-исследовательской работы? Да. Будет ли стареющим представителям поколения «бэби-бумеров» все труднее и труднее читать текст, напечатанный мелким шрифтом? Да. Поскольку иначе ответить на вышеперечисленные вопросы невозможно, будем считать, что наши ответы отражают фактическое состояние дел. Получается, что мы столкнулись с будущей проблемой, но она может перед нами и не встать, если мы уже сейчас позаботимся о том, чтобы найти решение.

Для начала давайте посмотрим, каким образом можно применить принцип «идите от обратного». Вместо того чтобы уменьшать шрифт, которым напечатан текст на этикетке, можно удалить этикетку  с флакона. Мало того, ее можно вообще не печатать на бумаге, показав вместо этого на экране. Иными словами, через проблему можно переступить . Но где найти те экраны, которые будут под рукой покупателей лекарств в любую минуту? Можно воспользоваться экранами сотовых телефонов, которые есть у всех. Как же перенести информацию с этикетки на экран сотового телефона? Для этого необходимо творчески подойти к уже существующей технологии , задействовав систему штрих-кодов или идентифицируемых радиометок  (RFID).