Southwest ответила так:

Наш президент может выпить за день бутылку виски и выкурить пять пачек сигарет. Он абсолютно беспощаден [sic] в бою и готов бить ногами, кусать, выкалывать глаза, царапаться и рвать волосы из головы противника ради победы. Если на него как следует нажать, он может умолять, просить, жалобно всхлипывать и рыдать. Сможет ли ваш жалкий малодушный президент выстоять против нашего доблестного героя?

Естественно, в Southwest было принято решение принять вызов. Они даже сняли на видео все приготовления.

После того как дородный тридцатисемилетний Хервальд побил шестидесятиоднолетнего Келлэхера (он держал одну руку на перевязи и курил сигарету на протяжении всего матча), президент Stevens объявил, что вне зависимости от общего исхода соревнований готов поделиться слоганом. Обе стороны сделали благотворительные вклады. Каковы же были результаты их битвы? Никаких судебных издержек; двойной объем пожертвований; обе компании получили возможность использовать свои слоганы; улучшился имидж компаний в глазах публики; отличный новостной повод для средств массовой информации; сотни служащих обеих компаний всласть повеселились на знаменитой арене для проведения состязаний города Даллас.

Для компании, три года бившейся с оппонентами в суде, этот ход был более чем нетипичным: в Southwest решили пойти от обратного .

Практические занятия

1) Один из способов добиться возникновения искры озарения – следить за тем, что делают другие, и сделать нечто диаметрально противоположное. Проанализируйте деятельность конкурентов, разделите ее на отдельные процессы и составьте список. Внимательно изучите все пункты, каждый раз спрашивая себя: «Какие преимущества я могу получить, следуя принципу «от обратного»?»

2) Изучите ключевые вопросы своей деятельности. Посмотрите, что по поводу каждого пункта принято думать в вашем кругу. Обдумайте каждый пункт заново и сделайте противоположные выводы.

3) Изучите каждый проект, над которым работаете, каждую цель, объект и тому подобное. Разделите все сложные вопросы на простые компоненты. Задайте себе вопрос: «Какие преимущества могут у меня появиться, если я изменю тот или иной аспект подхода к проекту, каждый из компонентов избранной цели, если воспользуюсь принципом «идите от обратного»?»

4) Представьте себе в деталях каждый процесс, применяемый в вашей области. Выберите ключевые компоненты. Изучив их, спросите себя, как можно подойти к процессу творчески, изменить обычный порядок действий и сделать все не так, как принято в той среде, частью которой вы являетесь.

5) Помните: будущее всегда побеждает. Не забывайте о том, что любые традиционные процессы всегда устаревают первыми. Лишь те методы, которые никто еще не использовал, могут стать успешными в будущем и станут общепринятыми на много лет. Если что-то можно сделать, это будет сделано. Если это не сделаете вы, сделает кто-то другой.

6) В результате сотрудничества рынок расширяется. Представьте себе в деталях процесс работы, которую вы ежедневно делаете. Внимательно обдумайте каждый компонент и постарайтесь понять, что можно улучшить, если работать в тесном сотрудничестве с другими.

6. Пересматривайте и переоценивайте

Из шестнадцати тысяч человек, живших в этом городе, четыре тысячи работали на фабрике, чье название было олицетворением корпоративной философии.