Завершением третьего этапа организационного построения, на котором осуществляется разработка организационной структуры, является включение наиболее важных ключевых показателей организационных единиц в систему мотивации и оплаты труда руководителей и сотрудников организации.

Рис. 1.3. Контроль и анализ выполнения KPI бизнес-процессов

Рис. 1.4. Контроль и анализ выполнения KPI организационных единиц

1.2. Функции и бизнес-процессы

Классическое определение функции следующее: функция — устойчивая совокупность однородных специализированных работ (действий, операций), способность реализации которых поддерживается в компании.

Термин «бизнес-процесс» в настоящее время специалисты по организационному проектированию трактуют по-разному. Вот основные определения.

Бизнес-процесс — совокупность различных видов деятельности (работ), в рамках которой «на входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности «на выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя (Майкл Хаммер, Джеймс Чампи).

Бизнес-процесс — несколько связанных работ (действий, операций), в совокупности реализующих конкретную цель деятельности в рамках существующей организационной структуры.

Бизнес-процесс — совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности (работ), которые преобразуют «входы» в «выходы» (ISO 9000: 2000).

Из приведенных определений и смысла, вкладываемого консультантами-практиками в данные понятия, бизнес-процессы и функции можно характеризовать так:

•   бизнес-процессы и функции состоят из работ;

•   различие между бизнес-процессами и функциями заключается в различии способов объединения работ и элементов, используемых для их описания (см. табл. 1.1);

•   функция является частью бизнес-процесса, при этом она может входить как в различные этапы процесса, так и в различные бизнес-процессы (см. рис. 1.5).

Табл. 1.1. Различия между бизнес-процессами и функциями

Рис. 1.5. Бизнес-процессы и функции

1.3. Пример проектирования деятельности компании «Эврика»

Согласно разработанной стратегии компания «Эврика» в долгосрочной перспективе будет реализовывать три бизнес-направления:

•   торговля чаем;

•   торговля одеждой;

•   торговля мебелью.

Следующим шагом необходимо разработать бизнес-процессы, которые будут реализовывать выбранные направления деятельности. То есть необходимо определить, какие основные группы работ будут выполняться в рамках каждого из направлений (табл. 1.2).

Табл. 1.2. Основные группы работ компании «Эврика»

Рассмотрим на примере спроектированных работ процессы и функции (см. рис. 1.6).

Рис. 1.6. Работы, функции и бизнес-процессы компании «Эврика»

Бизнес-процессы компании «Эврика» включают в себя работы каждой из выделенных групп. Можно сказать, что бизнес-процесс представляет собой горизонтальный срез спроектированных работ.

Процесс 1: «Торговля чаем» состоит из работ:

•   закупка чая;

•   хранение чая;

•   продажа чая.

Процесс 2: «Торговля одеждой» состоит из работ:

•   закупка одежды;

•   хранение одежды;

•   продажа одежды.