На практике удобнее вести поиск альтернативных решений, надев зеленую шляпу.

На бизнес-тренингах огромное внимание уделяется принятию решений. В то же время качество любого решения во многом зависит от альтернатив, которыми располагает принимающий его человек.

…Необходимо решить, где разместить лагерь отдыха. Наденьте зеленые шляпы – пусть у нас будут все возможные варианты такого решения. Потом мы можем свести их к одному.

…Как мы собираемся распространять эти компьютеры? Каковы альтернативные стратегии?

Многие люди верят, что логическое мышление позволяет раскрыть все возможные альтернативы. Это верно для замкнутых систем, но не всегда работает в реальных ситуациях.

…Существует лишь три варианта решения. Мы можем оставить цену неизменной, снизить ее или повысить. Больше мы ничего не можем сделать.

Действительно, все действия, связанные с ценами, укладываются в один из этих трех вариантов. В то же время существует огромное количество вариаций. Мы можем снизить цену позже (насколько позже?). Мы можем снизить цену только на некоторые виды продукции. Мы можем изменить продукт и создать его уцененную версию. Мы можем изменить рекламу продукции, чтобы оправдать цену (оставив цену неизменной или даже повысив ее). Мы можем снизить цену на некоторое время, а затем вновь повысить ее. Мы можем оставить цену неизменной и сделать специальные скидки. Или снизить цену, а затем ввести дополнительные, более высокие цены на сопутствующие товары и услуги.

Рассмотрев варианты (а их намного, намного больше), мы действительно могли бы классифицировать их в соответствии с одним из трех вариантов. Но перечисление трех вариантов само по себе не является причиной возникновения всех этих альтернативных возможностей.

Очень распространенная ошибка в данной ситуации – определить основные альтернативные категории, а затем отталкиваться от них.

…Чего бы я хотел на самом деле, так это поднять и снизить цену одновременно. Мы должны выпустить линейку рекламной продукции по низкой цене, а также линейку продукции высшего сорта по более высокой цене.

Существуют различные уровни альтернативных решений. У меня есть свободное время. Что мне с ним делать? Я мог бы поехать на отдых. Или пойти на курсы. Я мог бы основательно заняться садом. Я мог бы доделать какую-то работу.

Если я решу отправиться на отдых, мы переходим на следующий уровень. Как я хочу отдыхать? Это может быть отдых на море или, скажем, активный отдых. Если я решу поехать на море, мы переходим на следующий уровень: куда именно поехать? Это может быть Средиземное море. Или Карибское. Или это какие-нибудь острова. Тогда есть вопрос выбора, как туда добраться и где остановиться.

Каждый раз, когда мы ищем альтернативу, мы делаем это в рамках определенного уровня. Как правило, нам хочется оставаться в этих рамках.

…Я просил вас придумать альтернативный дизайн ручки зонта, а вы придумали непромокаемый плащ.

Время от времени нам нужно бросать вызов рамкам и переходить на более высокий уровень.

…Вы спросили меня об альтернативных способах погрузки на грузовики. Я хочу сказать вам, что гораздо выгоднее отправить вашу продукцию поездом.

…Вы попросили меня предложить средство массовой информации для проведения рекламной кампании. Так вот, лучше потратить эти деньги на связи с общественностью.