Что сделать, чтобы не оказаться в такой ситуации? Во-первых, каждый процесс должен быть завязан на несколько сотрудников. Никто не должен знать его от начала до конца!

Если говорить про отдел продаж, не следует поручать менеджеру вести клиента от холодных звонков до постоянных продаж. Выстраивайте конвейер, где каждый выполняет свою часть работы: кто-то прикручивает одну деталь, следующий – вторую и т. д.

Чтобы познакомиться с методикой конвейера, рекомендую прослушать семинар «Построение трехшагового отдела продаж».

Второй момент – каждый должен выполнять свою часть работы. Добивайтесь, чтобы никто не знал, как что работает, а если и знал, то без подробностей. К тому же если сотрудник специализируется на узком участке, повышается качество выполнения работы.

Создавая конвейер, вы начинаете владеть фирмой. Что

такое владение? Это контроль над рабочими процессами на всех этапах, ключевой момент в создании «антиугона» бизнеса.

Часть 2. Люди

Совет 7. Нанимайте долго, увольняйте быстро

Смена персонала обходится дорого. Вы наняли человека, а он проработал два месяца и ушел. На этом теряются колоссальные деньги. Почему? Обычно человек лишь через два-три месяца начинает приносить прибыль и отбивать вложения. До этого он обучается, входит в курс дела. И если уходит, нужно искать замену и все начинать заново.

Кроме того (и это гораздо важнее) участок работы, на который наняли человека, простаивает три месяца: первые два месяца привыкания плюс около месяца на поиск и обучение следующего новичка.

Так же дорого обходится некачественная и неэффективная деятельность имеющегося персонала. Поэтому если кто-то плохо работает, его надо быстро увольнять.

Плохая работа одного сотрудника влияет на работу системы в целом. Компания начинает функционировать хуже. А вы не можете себе этого позволить.

Нанимать надо лучших. Если у вас есть опыт найма персонала, вы знаете, что найти хороших специалистов трудно. Большинство кандидатов, которые приходят устраиваться на работу, – полный кошмар, просто хватаешься за голову. Вы думаете: «Как вообще можно брать таких людей?» Поэтому нанимайте долго.

Выстраивайте сложную систему найма персонала, делайте отборочные этапы, чтобы выбрать лучших. Для этого надо знать секреты найма.

Совет 8. Секреты найма персонала

Главный секрет в том, что необходимо создать большой входящий поток потенциальных кандидатов. Для

этого есть хорошие сервисы, которые делают массовую рассылку по всем сайтам вакансий. Они выполняют две задачи: оптом рассылают объявления плюс периодически их обновляют.

Мы использовали такой прием у многих клиентов. Он позволяет увеличить входящий поток кандидатов в четыре-пять раз.

Второй важный момент заключается в тщательной проработке объявления о вакансии. Не пишите стандартные тексты, как делают на сайтах типа HeadHunter.

Здесь те же законы, что и в рекламе. Представьте: вы открываете рекламную газету, видите однотипные объявления, и вдруг одно сильно выделяется. Оно цепляет, вы начинаете читать.

Объявление о вакансии должно отличаться от остальных. Делайте его необычным, включайте нестандартные блоки.

Если эта тема для вас актуальна, пройдите курс «Технологии эффективного найма и удержания персонала». Там я рассказываю о техниках, которые помогут при выборе персонала. Курс содержит примеры из практики. Вы узнаете, как делать массовую рассылку, составлять объявление и на что обращать внимание в резюме.

Совет 9. Каких людей искать

Каких людей искать: творческих, активных, инициативных или исполнительных?

Ищите исполнительных.