Каждый заплатил в среднем 4000 руб., и получилось 400 000 руб. Вложив 10 000, мы получили на выходе 400 000, а в долгосрочной перспективе – 870 000 руб. (поскольку за всю жизнь средний клиент приносит нам 8700 руб.).

Задание продвинутого уровня

Внедрите в бизнес ведение статистики основного направления продаж. Учет количества посетителей сайта можно вести с помощью специальных счетчиков (например, «Яндекс. Метрика»).

Автоматизируйте подсчет количества посетителей в розничном магазине – поставьте на входе инфракрасный датчик, который стоит в пределах 15 000–20 000 руб.

Также можно отследить статистику рекламной акции. Даже если у вас маленькая конверсия, все равно надо вести подсчеты. Сам замер может повысить результаты . Это известное правило пришло в бизнес из спорта.

Долой текучку

Новый формат работы с подчиненными

Вы постоянно занимаетесь мелкими делами и почти ничего не успеваете? Пора поменять формат работы с сотрудниками.

...

До тех пор пока вы занимаетесь текучкой, вы – самое слабое звено бизнеса.

Так вы не сможете наладить нормальный процесс работы. Хороший руководитель не имеет права заниматься мелочами.

1. С завтрашнего дня начните общаться с коллективом два раза в день – установите приемные часы, когда к вам можно подходить с вопросами.

2. Проводите планерку утром и вечером, раздавая задания и отвечая на вопросы.

Приучите подчиненных, что в течение дня они не должны вас беспокоить, исключая решение вопросов жизни и смерти. Во время совещания надо корректировать планы, хвалить работающих хорошо и наказывать тех, кто выполняет обязанности плохо.

Задание продвинутого уровня

С завтрашнего дня начните менять формат работы с подчиненными и клиентами.

На работу с клиентами вы должны выделить час-два в течение дня. В остальное время пусть этим занимается ваш помощник.

Конечно, ключевых VIP-клиентов не надо никому отдавать. ТОП – 5–10 % самых прибыльных клиентов – вы можете вести самостоятельно.

Резюме по первому дню

Подведем итоги первого дня. Вам необходимо выполнить несколько заданий.

Базовый уровень

1. Придумайте, что вы можете предложить клиенту в довесок по каждому варианту:

✓ продать более дорогой товар;

✓ продать большее количество товара;

✓ продать сопутствующие товары и услуги.

2. Найдите возможность поднять цены и поднимите их.

Продвинутые и монстры

1. Придумайте бонусы для ваших клиентов:

✓ сам бонус;

✓ его себестоимость;

✓ условия – когда и как вы будете это предлагать.

2. Посчитайте статистику по основному направлению (сайт, магазин, розница и т. д.) за последний месяц, неделю, день:

✓ входящий поток (leads – количество потенциальных клиентов);

✓ количество покупок;

✓ процент конверсии;

✓ объем продаж;

✓ средний чек.

3. Проводите планерку утром и вечером.

День 2 Ключевые элементы бизнес-процесса

Модели контроля сотрудников

Регламент предложения upsell

Пропишите регламент по системе upsell, которую вы начали прорабатывать после чтения первой главы. Документ должен включать пункты: кто, когда и что говорит. Допустим, после оформления заявки менеджер обязан в течение получаса позвонить клиенту и сказать определенную фразу