«Уважаемый Леонид Сергеевич.

Извините, что я вспылил по телефону. Ваше пожелание о просмотре сметы законно. Сумма ремонта действительно больше половины стоимости техники. Возможно, нам стоило просто поставить вопрос о частичной компенсации на покупку новой техники. Я сам не ожидал, что только один принтер на такую сумму вытянет. И я рад, что остальные компьютеры не потребовали ни ремонта, ни восстановления, хотя изначально мы опасались именно этого.

Уверен, что этот вопрос мы с вами решим так же успешно, как и раньше решали другие, зная вашу честность и умение держать слово. И вы нам затраты в размере ХХХХХ рублей компенсируете.

Претензий у нас к вам никаких нет. Вы и так делаете в нашем помещении все, что можете.

Смету произведенных работ прилагаем. На данный момент данный счет выставлен на нашу организацию, но мы готовы попросить переделать его, как вы скажете».

Дорогие читатели! «Волшебные» слова будут сыпаться из вас как из рога изобилия, безо всяких усилий, если вам удастся овладеть навыками бесконфликтного общения. А помочь в этом могут психологические книги. Например, по методике Михаила Литвака «Психологическое айкидо».

3.4. Психологические проблемы рекрутинга

Основная проблема рекрутинга – острый дефицит кадров в любой профессии. Настолько острый, что чаще подбор ведется по принципу «На безрыбье и рак – рыба». Но мне сейчас хотелось бы остановиться на собственной нашей нехватке кадров.

К сожалению, поговорка, что «сапожник – сам без сапог», очень применима к собственным кадрам в рекрутинговых агентствах. У нас очень сильно наблюдается текучка своих специалистов из-за нескольких факторов, которые мы сейчас приведем. Но мы на собственном опыте убедились, что в конкретном агентстве все точно так же зависит от руководителя, как и в любом другом месте! И мы в своем агентстве добились того, чтобы и в нашем бизнесе люди подолгу работали в одном месте, получая и профессиональное, и карьерное продвижение, удовлетворяя все свои потребности!

1. Считается, что работа в любых продажах – стрессовая. А мы с вами уже определились, что рекрутинг – это сплошные продажи. В интернете сейчас печатается масса статей о «синдроме менеджера» (не только руководящего, но больше продающего), о «выгорании» в профессии. Говорят, открыли даже вирус усталости и выгорания. На этот счет у нас несколько иное мнение. Мнение нелестное. Люди просто не умеют работать. В большинстве своем. И рационализируют причины, почему у них это не получается.

У Карен Хорни (психотерапевт, последовательница Зигмунда Фрейда, основала отдельное направление неофрейдизма) есть великолепная книга «Невроз и личностный рост». В главе № 13 она говорит о невротических нарушениях в работе. Именно благодаря данной работе я поняла многие свои нарушения и смогла преодолеть их, и теперь помогаю преодолевать эти нарушения другим. Этот материал позволяет увидеть трудности, которые испытывает подавляющее большинство людей, не получая наслаждения от основного своего предназначения на Земле – от профессиональной деятельности и не достигая вершин, что им положены от природы.

С чем мы сталкиваемся на собеседованиях с кандидатами, в том числе на вакансии и в продажи, и в рекрутинговые агентства? Человек останавливает выбор на какой-то профессии по настоянию родителей, за компанию с другом или вообще «от фонаря». Пробует в ней поработать годик-два, получает сначала какие-то результаты, а потом сталкивается с закономерными трудностями. Но, так как в детстве он не научился преодолевать их, то начинает кричать: «Это не мое!» или «Здесь нет перспектив карьерного роста!», или он «находит» вирус усталости и синдром выгорания менеджера.