Рис. 2.9. Дерево бизнес-процессов

Следует отметить, что понятия «процесс» и «подпроцесс» являются относительными. На определенном уровне рассмотрения (см. рис. 2.9, уровень II) процесс (процесс 1) состоит из подпроцессов (подпроцессы 1.1 и 1.2), которые, в свою очередь, на следующем уровне детализации (уровень III), будут уже сами выступать в роли процессов для своих составных частей — подпроцессов (процесс 1.1 и подпроцессы 1.1.1 и 1.1.2).

При построении дерева бизнес-процессов нужно соблюдать следующие правила:

1.   Подпроцессы нижнего уровня являются способом достижения процессов верхнего уровня.

2.   Каждый процесс может иметь несколько подпроцессов, обеспечивающих его выполнение.

3.   Каждый подпроцесс может иметь только один вышестоящий процесс.

4.   Подпроцессы одного уровня должны быть равнозначны. В качестве критерия равнозначности могут выступать: объем, время, сложность выполнения подпроцессов, степень их влияния на стратегические цели и др.

5.   Декомпозиция процесса на подпроцессы производится по одному критерию, в качестве которого могут выступать:

   •   результаты деятельности — продукты и рынки;

   •   ресурсы;

   •   время, циклы, периоды и пр.;

   •   элементы организационной структуры.

6.   При построении дерева бизнес-процессов на различных уровнях можно применять различные критерии декомпозиции.

7.   Последовательность критериев декомпозиции процессов следует выбирать таким образом, чтобы как можно большая часть взаимодействий между подпроцессами оказалась на самых нижних уровнях дерева бизнес-процессов. На верхних уровнях процессы должны быть как можно более автономны.

8.   Декомпозиции процессов прекращается тогда, когда подпроцессы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:

   •   временные характеристики и ответственность за выполнение подпроцессов могут быть однозначно определены с точностью до сотрудника;

   •   подпроцессы ясны и понятны сотрудникам компании — являются элементарными;

   •   понятны конечные результаты подпроцессов и способы их достижения;

   •   достигнуты прочие цели, для достижения которых построено дерево бизнес-процессов.

2.3.2. Классификация бизнес-процессов

При описании деятельности организации «как есть» на верхнем уровне обычно выделяется около двадцати бизнес-процессов. Для того чтобы повысить эффективность восприятия этой информации, бизнес-процессы делят на четыре группы, каждая из которых обладает своими отличительными особенностями (см. рис. 2.10):

•   основные бизнес-процессы — ориентированы на производство продукции или оказание услуги, представляющей ценность для клиента, и обеспечивают получение дохода, то есть генерируют доход компании;

•   обеспечивающие бизнес-процессы — предназначены для обеспечения выполнения основных бизнес-процессов, в общем виде они обеспечивают ресурсами все бизнес-процессы предприятия;

•   бизнес-процессы управления — охватывают весь комплекс функций управления на уровне каждого бизнес-процесса и бизнес-системы в целом, то есть управляют компанией;

•   бизнес-процессы развития — развивают компанию, к ним относят, как правило, процессы совершенствования производимого продукта или услуги, технологии, оборудования, а также инновационные процессы.