•   обеспечивающий процесс может быть отдан на аутсорсинг, в случае если во внешней среде существуют другие организации, которые могут выполнить этот процесс более дешево, быстро и качественно ввиду своей специализации и наличия большей компетенции и опыта.

2.3.5. Бизнес-процессы управления

Третья группа бизнес-процессов — это процессы управления. К этой категории относят процессы, основной целью которых является управление деятельностью организации.

Процессы управления являются тоже своего рода обеспечивающими. Они не нужны внешнему клиенту, но они нужны руководителю компании, потому что именно эти процессы позволяют управлять компанией, обеспечивая достижение ее операционных и стратегических целей.

Бизнес-процессы управления имеют следующие отличительные особенности:

•   на выходе дают управленческую информацию, потребителями которой являются руководители;

•   имеют типовую внутреннюю структуру:

Планирование — Организация — Учет — Контроль — Регулирование;

•   различия между процессами определяются спецификой объектов управления. Например, бизнес-процесс «Управление финансами» управляет объектом «Деньги»; процесс «Управление маркетингом» управляет объектом «Клиент», а бизнес-процесс «Управление персоналом» — объектом «Персонал» и т. д.

Типовая структура бизнес-процессов управления представляется стандартной цепочкой управленческого цикла (см. рис. 2.13).

Рис. 2.13. Типовая структура бизнес-процессов управления

Представленный цикл управления состоит из следующих этапов:

•   планирование: сбор информации об объекте управления, ее анализ и разработка плана действий;

•   организация: обеспечение реализации плана — доведение информации о

запланированных мероприятиях до персонала, мотивирование исполнителей и обеспечение их необходимыми для реализации плана ресурсами;

•   учет: по истечении установленного периода проводится сбор фактической информации о выполнении запланированных работ и достигнутых результатах на основании чего формируется отчет;

•   контроль: по результатам сопоставления полученного отчета и плана проводится анализ план-фактных отклонений;

•   регулирование: принятие решений о последующих действиях — корректировке планов и мерах воздействия на исполнителей, проводивших мероприятия.

Любой управленческий процесс можно построить по этой схеме. Например, для процесса «Бюджетирование» этап «Планирование» будет называться «Разработка бюджетов» и иметь выходы — финансовые и операционные бюджеты. Далее будет обеспечиваться реализация бюджетов, проводиться учет достигнутых результатов и т. д. Другой пример — процесс «Стратегическое управление». Для него первый этап будет называться «Стратегическое планирование», выходом которого будет стратегический план.

Нет единого мнения относительно того, сколько и какие бизнес-процессы управления существуют. Одни школы управления выделяют 16 управленческих процессов, другие — 12, третьи — 7 и т. д. В реальности количество бизнес-процессов управления жестко не регламентировано и определяется количеством критических объектов управления, которые существуют в компании и которыми необходимо управлять (см. рис. 2.14).

Обобщая, можно выделить ряд бизнес-процессов управления, которые имеются в любой компании:

•   стратегическое управление;

•   управление финансами;

•   управление маркетингом;

•   управление бизнес-процессами;

•   управление персоналом.