В данном примере перечень основных бизнес-процессов компании полностью совпадает с перечнем бизнес-направлений, которые были выделены на первом шаге — описании деятельности «как есть».

Вторая группа бизнес-процессов — обеспечивающие процессы:

•   обеспечение безопасности;

•   административно-хозяйственное обеспечение;

•   ИТ-обеспечение и связь;

•   юридическое обеспечение.

Рис. 2.15. Дерево бизнес-процессов компании, занимающейся торговлей и производством и аудио-видео продукции и торгового оборудования

Третья группа бизнес-процессов — процессы управления.

В рассматриваемой компании существовали следующие критические объекты, требующие управления:

•   стратегия;

•   деньги;

•   клиенты;

•   персонал.

Соответствующие им бизнес-процессы управления:

•   стратегическое управление;

•   управление финансами;

•   управление маркетингом;

•   управление персоналом.

В приведенном на рис. 2.15 дереве процессов отсутствует ветка с процессами развития. Это объясняется тем, что процессы развития представляют собой проекты, которые невозможно формализовать заранее. Каждый проект формализуется и описывается в тот момент, когда он инициируется. Поэтому при построении дерева бизнес-процессов компании проекты развития не показываются, а показываются только регулярные виды деятельности — бизнес-процессы.

2.3.8. Формы представления бизнес-процессов верхнего уровня

Существуют две формы представления бизнес-процессов верхнего уровня: дерево и сеть (рис. 2.16). В предыдущем разделе было рассмотрено представление бизнес-процессов верхнего уровня в форме дерева. Другое наглядное представление — сеть процессов.

Сеть представляет собой схему, построенную на основе бизнес-процессов, составляющих дерево. Ключевым отличием сети процессов является присутствие в ней информационных и материальных потоков, протекающих между бизнес-процессами.

Иерархические связи и классификация бизнес-процессов на сети не показывается для того, чтобы не загромождать схему. В отличие от дерева бизнес-процессов, сеть дает более полное системное представление о деятельности организации, так как позволяет показать не только элементы организации, но и взаимодействия между ними. Помимо этого сеть процессов обеспечивает проверку разработанной модели деятельности организации на целостность, правильность выделения бизнес-процессов и описания их окружения. Если выход одного из процессов (например, документ) нигде далее не используется, т. е. не является входом для другого процесса или внешнего субъекта, то это означает, что данный выход процесса является либо ошибочным, либо лишним. В противном случае нужно найти бизнес-процесс, для которого этот выход является входом, и доработать схему окружения бизнес-процесса.

Рис. 2.16. Формы представления процессов верхнего уровня

На практике сеть процессов часто называют схемой взаимодействия бизнес-процессов. При разработке сети также можно показать внешних субъектов, с которыми взаимодействуют процессы компании — клиентов, поставщиков, банки и др. На рис. 2.17 приведен пример сети бизнес-процессов производственной компании.

Рис. 2.17. Пример сети бизнес-процессов производственной компании

2.3.9. Глубина описания бизнес-процессов

При выделении бизнес-процессов на верхнем уровне нужно выбирать такой уровень детализации, при котором количество выделенных бизнес-процессов не будет превышать 20.