Более масштабные изменения деятельности, преследующие существенные улучшения ключевых показателей, подпадают под категорию реинжиниринга. Для их реализации формируются проектные группы, которые включают куратора, менеджера, администратора и участников проекта.

Менеджер проекта отвечает за оперативное управление проектом реинжиниринга, формирует и координирует работу проектной команды. Администратор проекта отвечает за документооборот и администрирование проекта, а куратор за поддержку проекта со стороны высшего руководства.

В отличие от процессной команды состав проектной группы, занимающейся реинжинирингом бизнес-процесса значительно шире. Помимо владельца и участников оптимизируемого процесса в нее входят руководители и специалисты из смежных бизнес-процессов. Обычно это были процессы, которые являются прямыми клиентами и поставщиками улучшаемого процесса. При проведении комплексных изменений в проектную группу также входят специалисты из служб персонала, финансов и информационных технологий.

В отличие от процессных команд уровень управления работами проектной группы значительно выше. В планировании и контроле реинжиниринговых мероприятий должен активно участвовать первый руководитель предприятия или топ-менеджер, обладающий большой властью и лидерством. В наиболее сложных и спорных вопросах именно он должен принимать важные решения и оказывать поддержку проекту реинжиниринга.

Координационная группа проекта по оптимизации деятельности предприятия при построении системы процессного управления становится ее третьей организационной единицей, называемой комитетом по управлению бизнес-процессами. Именно он управляет на высшем уровне работами процессных команд и проектных групп. В круг обязанностей комитета входит ранжирование и выбор на основе стратегии процессов для последующего совершенствования и реинжиниринга, определение ключевых показателей для улучшения, планирование и контроль проведения изменений.

При построении системы процессного управления в состав комитета входят первый руководитель предприятия, а также топ-менеджеры, включая директора по управлению бизнес-процессами, который является ответственным или владельцем системы процессного управления. В небольших компаниях роль директора по процессному управлению возлагается на топ-менеджера, который может справиться с этой работой и которому на текущий момент больше всех нужны результаты работ по описанию и оптимизации бизнес-процессов. Наиболее часто такая роль возлагается на директоров по стратегическому управлению и развитию, директоров по информационным технологиям и персоналу, реже на директоров финансово— экономических и коммерческих служб.

Директору по процессному управлению подчиняется четвертая организационная единица, входящая в состав системы — служба по управлению бизнес-процессами. Основной задачей этой службы является обеспечение взаимодействия между комитетом по управлению бизнес-процессами, процессными командами и проектными группами по реинжинирингу.

Эта служба состоит из специалистов, являющихся хорошими методологами в области процессного управления. Именно она консультирует и помогает топ-менеджерам выбирать процессы для оптимизации и определять ключевые показатели для улучшения. Именно эта служба оказывает методологическую поддержку процессным командам по осуществлению постоянного совершенствования, а проектным группам по проведению реинжиниринга бизнес-процессов.

В частности, служба управления бизнес-процессами разрабатывает и контролирует соблюдение стандартов моделирования бизнес-процессов и отвечает за разработку и актуализацию комплексной бизнес-модели предприятия.