•   Общий (межотраслевой) бенчмаркинг.

позволяет сравнивать бизнес-процессы, протекающие в организациях, относящихся к разным отраслям деятельности. Например, компания из сферы услуг изучает и внедряет опыт автомобильной промышленности, либо заимствует эффективные методы достижения успеха из спорта или военного дела.

по объектам сравнения:

•   бенчмаркинг ключевых показателей — состоит в сравнении основных числовых показателей;

•   бенчмаркинг бизнес-процессов — помимо сравнения показателей предполагает сравнение хода процесса;

•   стратегический бенчмаркинг — означает проведение сравнения стратегических решений и условий их реализации на более высоком уровне.

4.4.4. Методы групповой работы

Группа методов групповой работы объединила следующие различные технологии лидерства, командообразования и работы в команде:

•   метод мозгового штурма;

•   метод номинальных групп;

•   метод группового решения задач;

•   методы командообразования;

•   технологии развития лидерских навыков;

•   и др.

Использование этой группы методов стимулирует творчество, повышает ответственность, качество и скорость работ по улучшению бизнес-процессов. В результате применения эти методы позволяют разрабатывать инновационные эффективные решения, что приводит компанию к лидирующим рыночным позициям.

4.5. Базовые методы анализа и оптимизации бизнес-процессов

Для получения наилучшего результата применения методов анализа и оптимизации бизнес-процессов необходимо определить, какие из них целесообразно использовать в первую очередь. Как показывает практика, приоритетную группу составляют методы (будем называть их далее базовыми), несложные в применении и подтвердившие свою эффективность в проектах по улучшению бизнес-процессов российских компаний. Использование методов, не вошедших в эту группу, оправдано уже тогда, когда все возможности базовых методов и инструментов исчерпаны.

Далее будут рассмотрены:

•   метод «5S»;

•   метод пяти вопросов;

•   метод параллельного выполнения бизнес-процессов;

•   метод устранения временных разрывов;

•   метод разработки нескольких вариантов бизнес-процесса;

•   метод уменьшения количества входов и выходов бизнес-процесса;

•   метод согласования результатов процесса с требованиями клиентов;

•   метод интеграции бизнес-процессов с процессами клиентов и поставщиков;

•   семь простых инструментов качества — 7QC;

•   метод причинно-следственного анализа;

•   метод минимизации устной информации;

•   метод стандартизации и улучшения форм сбора и передачи информации;

•   метод организации точек контроля в бизнес-процессе;

•   метод функционально-стоимостного анализа бизнес-процессов (ФСА);

•   метод пооперационной калькуляции себестоимости (Activity Based Costing — ABC).

Применение базовых методов приводит к улучшению одного или нескольких внешних базовых показателей бизнес-процесса: активности, стоимости, времени и качества.

4.5.1. Метод «5S»

5S — метод организации рабочего пространства, целью которого является оптимальная организация рабочих мест, поддержание порядка, чистоты, аккуратности, экономии времени и энергии.