|
Мы приезжали в город в пятницу, каждый выступал по часу перед жителями, а в субботу мы ехали в следующий город, в воскресенье в следующий… А когда, наконец, этот тур был закончен, я поехал навестить друга в Хьюстон. Когда я проснулся утром в его доме, машинально натянул свой костюм и спустился вниз, то действовал абсолютно как запрограммированный автомат. И это типично для человека. Мы быстро приобретаем привычки. Мы стали профессионалами в этом деле. Вирджиния Сатир однажды сказала мне: «Инстинкт самосохранения не сильнейший инстинкт для человека. Самый сильный инстинкт – это привычка». И это одна из сложностей, которую необходимо преодолеть, чтобы научиться чему то новому, что работает, когда у нас прослеживается тенденция применять в общении вещи, которые не срабатывают. Все, что мы должны сделать – это увеличить стремление включать в свою работу новые эффективные методики. Я сделал этот вывод, когда выезжал за рубеж, в страны, где тоже можно найти американцев. Они могут спросить: «Вы не подскажите, где здесь находится ванная?». А их собеседник отвечает: «Я не говорю по-английски». И тогда они говорят громче: «Вы не подскажите, где здесь ванная?!». Им также громко отвечают: «Я не говорю по-английски!». Тогда они еще больше повышают голос и орут: «Вы не подскажите, где здесь ванная?». Как будто громкость поможет им преодолеть языковой барьер.
Я бы хотел сейчас объединить две эти вещи в одну и назвать это «Согласованием отношения». Я заметил, что некоторые из вас, хотя конечно не все, иногда бывают слишком любезны. Конечно, нет ничего плохого в любезности, но надо различать любезность искреннюю и напускную (притворную). Иногда люди делают такое, от чего меня передергивает. По-моему, те люди, от которых меня передергивает, просто выбрали не ту тональность. И вопрос заключается не в том, смогу ли я им что-нибудь продать, а в том, насколько быстро у меня это получится без риска для моих барабанных перепонок. Однажды меня посетила одна дама с Лонг-Айленда, у которой была самая отвратительная тональность на всей планете. Она издавала звуки, напоминающие рычание бормашины. Когда она вошла, она сказала: «Взгляните вон на ту машину, я хочу что-то в этом роде». И все мои зубы тут же разболелись. В каждом зубе я прочувствовал пульсацию нерва. Я ходил между машинами и припоминал свои же принципы, надеясь применить их Затем я посмотрел на нее и сказал с ее же интонацией: «Вы действительно хотите приобрести машину?» Она обернулась и спросила: «Вы откуда?» «С Лонг-Айленда», – ответил я. «О! Я знала, что сегодня у меня удачный день!» – воскликнула она. А я подумал. «Но уж точно не у меня» Иногда у вас проскакивают такие мысли, которые не стоит произносить вслух. У этой дамы был муж, который имел такой вид, будто она его всю жизнь наказывала тембром своего голоса. Он плелся за ней, его плечи были опущены, и он все время повторял «Хорошо, Милдред, все, что скажешь, Милдред». Она сказала «Давай купим вот эту!». Он потрогал стеклоподъемник машины, и я увидел, как его сердце сильно – забилось. Он чуть не упал на месте. Я сказал ему «Прекратите волноваться. Сделайте глубокий вдох и успокойтесь». Я зажал руками его уши, а его жена спросила: «Что вы там делаете?» Я ответил «О, это просто магический трюк, знаете ли, волшебный фокус». Я хотел избавить его от головной боли, мешающей ему вот уже 70 лет. Я произнес: «А теперь попробуйте сказать себе, что вы готовы ко всему». Я убрал свои руки, и он сказал: «Я готов ко всему!». Теперь я хотел бы научить вас двум вещам Я не знаю, замечали ли вы, что люди не умеют правильно слушать. Замечали? Что ж, если замечали, то это уже неплохо! Не смущайтесь, ведь люди не так уж много знают о правильном слушании. Ваша способность слушать пригодится вам, если вы, например, работаете на телефоне. |
