Сергей спрашивает Аоси:

— Нравится ли тебе цвет нашего продукта?

— Да! — улыбается и кивает Аоси.

— Нравятся ли тебе размеры и пропорции нашего продукта?

— Да! — улыбается Аоси.

— Нравится ли наш сайт, который продвигает наш новый продукт?

— Да! — отвечает Аоси.

…Ноль оценки, ноль информации. И так на протяжении полутора часов… Вконец взбешенный Алдюхов, ничего не понимая, закончил разговор с натянутой улыбкой и отпустил японца восвояси. После его ухода мы долго смотрели на дверь и друг на друга, пока наконец громко не расхохотались. Вид у нас и в самом деле был неважнецкий: мы никак не могли понять, то ли нас оставили с носом, то ли японец был ненормальным.

«Да как же так? — горячился Сергей. — Почему он не может конкретно сказать: „Мне это не нравится! Это плохо! Это не сработает!“ Мы были рассержены даже не на этого человека, а вообще на всех японцев: „Что это за общество, если в нем не говорят правды, не могут высказать своей точки зрения?“ Японская манера общения казалось мне странной, глупой и совершенно несовместимой с бизнесом.

Прошло несколько лет, и я впервые посетил Японию, а затем начал ездить туда все чаще и чаще: тренироваться в монастырях, учиться у выдающихся мастеров единоборств, общаться с настоятелями монастырей, с бонзами, изучать философию, искусство Японии. Узнав этих загадочных людей ближе, я вдруг понял, что не они, а мы ничего не понимали в бизнесе.

Они живут дольше нас. Почему? Они меньше нас болеют. Почему? У них уважительней относятся к старикам и детям, они богаче нас, они уже живут в новой, информационной эпохе. Ну почему не мы, а они?

Да потому, что главная цель общения этих мудрейших людей, этой удивительной нации, у которой, по-хорошему, стоило бы учиться многим и многим странам, — не испортить настроение собеседнику. Главная цель общения любого японца — сохранить лицо собеседника, не поставить его в неудобное положение. Самая главная цель общения для любого японца — чтобы собеседник после общения остался доволен.

А как это делаем мы?! Любое общение — это борьба мнений, это ярмарка тщеславия. Обязательно нужно доказать, что ты круче, ты умней, более начитан, показать свое превосходство над собеседником, доказать, что у тебя-то все и длинней, и шире, и выше. Нам наплевать, с каким расположением духа после такого общения уйдет наш собеседник или собеседники. Самое главное, что мы доказали самим себе и всему окружению, что мы действительно лидеры, мы на голову выше всех, мы — самые крутые!!!

В этом-то и заключается самая большая глупость. Мы спорим, доказываем свою крутизну, но… теряем людей! На своих семинарах я учу слушателей никогда не критиковать чужие компании, никогда не критиковать недостатки других людей. Ты победишь в споре, но ты потеряешь человека, ты никогда не создашь свою команду на всю жизнь. Поэтому нужно уважительно относиться к беседе. Целью вашей беседы должно стать не только решение ваших задач, но и то, чтобы у человека создалось о вас благоприятное впечатление и желание встречаться и встречаться с вами еще много раз. Как говорит Рич Мосс: «Друзья приходят и уходят, а враги остаются навсегда!». Обидев один раз человека, вы на всю жизнь получите врага.

Давайте учиться у японцев смыслу беседы. Человек получит удовольствие от того, что он высказался, его с пониманием выслушали, что его рассказ был небезразличен для вас. В конечном итоге, даже если вы не приобретете друга, у вас хотя бы не будет недоброжелателя или врага.

Девятый совет: чаще произносите имя своего собеседника.

Одна телефонная компания лет сорок назад провела исследование, какое же слово мы с вами употребляем в разговорах чаще всего? Какое слово для нас самое главное в мире?

Конечно, это было слово «Я»! Я — самый любимый! Я — самый красивый! Я — самый умный! Я! Я! Я! Оказывается, в течение дня мы произносим это слово около пятисот раз.