Вообще говоря, слова «комбинация» и «интеграция» в данном случае и являются ключевыми. Именно поэтому все предсказания насчет полного перехода документооборота в электронную форму оказались неверными: по мере возникновения новых технологий человечество изобретает все новые и новые способы их интеграции в традиционный уклад. Сегодня в панику впадают издатели газет, опасаясь, что появление сетевых средств массовой информации приведет к тому, что печатные СМИ будут выброшены на берег и погибнут, как рыбы без воды. Телевизионщики и радиомагнаты разделяют их опасения. (Мы еще поговорим об этом подробнее в Главе 6.) Но старые технологии вовсе необязательно исчезнут с развитием новых. Секрет выживания и дальнейшей жизни традиционных издательств заключается в том, что следует, как в древней пословице, обнять врага, а не пытаться его уничтожить. Иными словами, им следует искать способы интегрировать новые технологии в свой бизнес, подходя к вопросу творчески. К примеру, если в печатном издании содержится информация, которой нет в электронной версии, это уже повод иметь и то, и другое.

Будущее не принадлежит целиком и полностью автоматизированным помощникам. Оно за системами, созданными по принципу электронная помощь и живое общение . В нем будут мирно сосуществовать аналоговые и цифровые технологии, медные провода и оптическое волокно, автоматизация и ручное управление, самообслуживание и сфера услуг, молодежь и старики. Чем быстрее происходят перемены, тем больше мир подчиняется принципу «и/и» , и единственным основанным на твердой уверенности способом выжить и обрести процветание в этом мире остается бесконечный поиск путей интеграции старого с новым.

Новое золотое правило бизнеса

Старое Золотое правило бизнеса заключается в том, что необходимо узнать с максимальной точностью, что хотят получить клиенты, и дать им это. «Поступай с другими так, как хочешь, чтобы с тобой поступили». Если вы сегодня просто спросите клиентов, что они хотят, и определите перечень услуг с учетом их пожеланий, можете считать, что упустили массу возможностей, потому что ответы клиентов позволяют вам видеть лишь небольшую часть вашего реального потенциала.

В современном мире возможности меняются так стремительно, что старое правило «спроси клиента и сделай так, как он хочет» перестало работать. Дело в том, что клиенты сегодня и сами не знают, что им нужно , потому что по большей части они хотят того, что еще вчера казалось просто невозможным. К примеру, покупатели не знали, что им нужен iPod, пока Apple им его не предложила. Пожилые люди не спрашивали в магазинах iShoe (ортопедическая обувь с управляемой подошвой. – Прим. переводчика ) – ботинки, благодаря которым проще сохранять равновесие, только потому, что не знали о том, что такое вообще возможно.

Стало быть, новое Золотое правило современного бизнеса можно сформулировать так:

Дайте клиентам возможность делать то, чего они сейчас не могут, но захотят делать, если узнают, что это возможно. 

Чтобы не только выжить, но и достичь процветания, нужно научиться заглядывать в обозримое будущее ваших клиентов, видеть его, вычленять истинные тенденции, видеть, к каким результатам приведет их влияние, и уверенно судить о том, что им в будущем понадобится. Если вы научитесь видеть проблемы, которые у клиентов возникнут, и начнете решать их еще до того, как люди с ними столкнутся, к тому времени, когда они обратятся к вам в поисках решения, вы уже готовы будете его предложить.

В современном бизнесе есть две критически важные аксиомы, которые просто невозможно игнорировать. Можно назвать их непосредственными следствиями Золотого правила.

1. Если что-то можно сделать, это будет сделано.

2. Если это не сделаете вы, сделает кто-то другой.

Если автопроизводители из Большой тройки не займутся постройкой автомобилей будущего, это сделает «Тойота».