В положении о процессной системе управления перечисляются процессы первого уровня компании. Их детальное описание содержится в процессных регламентах следующего уровня, которые называются положениями о бизнес-процессах. При максимальной широте регламентации компании по каждому бизнес-процессу первого уровня разрабатывается положение.

В положении о бизнес-процессе перечисляются подпроцессы (процедуры, операции), входящие в состав регламентируемого процесса, указываются ответственные за них должностные лица, информационные и материальные потоки, а также прочая важная информация, определяемая целями регламентации.

Положения о бизнес-процессах могут иметь различные названия в зависимости от уровня процесса, для которого они разрабатываются. Среди прочих названий этого документа на практике часто встречаются следующие:

•   регламент бизнес-процесса;

•   стандарт бизнес-процесса;

•   технологическая карта процесса;

•   положение о процедуре;

•   инструкция о выполнении операции;

•   и т. д.

Положение о бизнес-процессе аналогично положению о процессной системе управления за тем исключением, что вместо агрегированного описания процессов всей компании, детально описывается один бизнес-процесс. Другим отличием положения о бизнес-процессе является то, что в него включены такие дополнительные разделы как: цели бизнес-процесса, ключевые показатели процесса, права и полномочия ответственного за процесс и пр.

Типовая структура положения о бизнес-процессе с максимальным перечнем разделов, которые этот регламент может содержать, приведена в табл. 6.4.

Табл. 6.4. Типовая структура положения о бизнес-процессе с максимальным перечнем разделов

I.   Общие положения

1.1.   Назначение (цели) положения;

1.2.   Область применения положения (процессы, структурные подразделения и должности, деятельность которых регламентируется положением);

1.3.   Внутренние и внешние документы, регламентирующие бизнес-процесс (законы, уставы, положения, приказы, акты, распоряжения, стандарты и т. д.);

1.4.   Термины, определения и сокращения, используемые в положении;

1.5.   Ограничения применения положения;

1.6.   Прочее.

II.   Границы бизнес-процесса и ответственный

2.1.   Назначение (цели) бизнес-процесса;

2.2.   Входные границы процесса: входы и поставщики;

2.3.   Выходные границы процесса: выходы и клиенты;

2.4.   Ответственный за бизнес-процесс.

III.   Процедуры бизнес-процесса

3.1.   Процедура 1 (подпроцесс);

3.2.   …

Примечание: В этом разделе приводится перечень процедур (подпроцессов) из которых состоит бизнес-процесс

IV.   Описание процедур бизнес-процесса и ответственных

4.1.   Процедура 1 (подпроцесс, операция);

— Входные границы процедуры: входы и поставщики;

— Выходные границы процедуры: выходы и клиенты;

— События и даты, запускающие процедуру;

— События и даты, наступающие после завершения процедуры;

— Ответственный за процедуру;

— Структурные подразделения и должности, участвующие в выполнении процедуры;

— Временная взаимосвязь процедуры с другими процедурами (указываются предшествующие и последующие процедуры);

— Длительность процедуры;

— Требования, нормативы, критерии и ограничения выполнения процедуры.

4.