Обусловлено это тем, что ни одна система не может находиться в состоянии постоянного совершенствования бесконечно долго. Согласно принципу Парето эволюционное совершенствование будет давать наибольший эффект на начальной стадии проведения улучшений — по мере приложения первых 20 % усилий. После этого рост эффективности начнет ослабевать и в определенный момент наступит состояние насыщения. Именно здесь «количество» — постоянство изменений, должно перейти в «качество» — кардинальные перемены, так как только в этом случае система сможет выйти на совершенно новый качественный уровень, где опять продолжит развиваться дальше за счет эволюционного совершенствования (см. рис. 4.8).

Рис. 4.8. Совмещение революционных и эволюционных изменений

Организация тоже является системой и поэтому все сказанное справедливо и для нее. Практика подтвердила, что компании, постоянно совершенствовавшие свои процессы, примерно через пять лет достигали того состояния, когда очередные улучшения не влекли за собой роста эффективности, то есть было достигнуто состояние насыщения. В такой ситуации возможны два пути: оставить все так, как есть, или перейти на более высокий качественный уровень за счет применения революционных подходов.

4.2.2. Различия между реинжинирингом и постоянным совершенствованием

Технологии реинжиниринга и постоянного совершенствования используют много одинаковых методов анализа и оптимизации бизнес-процессов. Основные различия обусловлены именно тем, что один подход — революционный, а другой — эволюционный, и проявляются, в основном, в организационных аспектах этих технологий (см. табл. 4.7).

Табл. 4.7. Различия между технологиями реинжиниринга и совершенствования

Изменения

При реинжиниринге производимые изменения разовые, но значительные. Они серьезно меняют структуру бизнес-процесса и приводят к существенному улучшению его показателей.

В ходе одного цикла постоянного совершенствования производятся незначительные изменения, приводящие к небольшим улучшениям, но они осуществляются многократно.

Механизм реализации

При проведении реинжиниринга бизнес-процессов используется проектная форма управления, так как это разовая инновационная задача. Она требует тщательного планирования, формирования эффективной рабочей группы, разработки системы мотивации, обеспечения необходимого уровня и частоты контроля выполнения проекта и т. д.

Постоянное совершенствование может осуществляться силами самих участников бизнес-процесса в рамках их текущей деятельности.

Глубина описания бизнес-процессов в состоянии «как есть»

При реинжиниринге бизнес-процессы в состоянии «как есть» описываются не глубоко, поскольку будут подвергнуты значительным изменениям.

Идея постоянного совершенствования бизнес-процессов предполагает их детальное описание, на основании которого проводится анализ и выработка плана проведения ряда небольших изменений.

Участие первого руководителя

При реинжиниринге, ввиду предполагаемых значительных изменений, безусловно, обязательна активная вовлеченность руководителя организации. Он должен быть участником проектной группы, что может занимать до 20 % рабочего времени.

При постоянном совершенствовании степень участия первого лица намного меньше. Он может принимать участие в рабочих встречах примерно один-два раза в месяц. Именно этот аспект технологий постоянного совершенствования рассматривается как основное преимущество перед реинжиниринговой формой.