Руководство компании пришло к выводу: основная причина длительного оформления кредита имеет организационный характер и состоит в том, что в бизнес-процессе участвует много структурных единиц.

Для решения этой проблемы была создана рабочая группа по реинжинирингу бизнес-процесса. Проведенный ею анализ ситуации показал:

•   80–90 % всех запросов на оформление кредитов являются достаточно простыми, и обработать их может один человек, не обладающий глубокими знаниями в соответствующих областях;

•   10–20 % запросов являются сложными и требуют привлечения узкопрофильных и высокопрофессиональных специалистов.

На основании этого было принято решение о разработке двух вариантов бизнес-процесса для двух типов запросов соответственно:

•   если запрос был простым, то его обрабатывал один человек — координатор сделки, имеющий в своем распоряжении экспертную информационную систему, разработанную в ходе проекта реинжиниринга;

•   если запрос был сложным, то его обрабатывала группа экспертов, состоящая из тех же специалистов, которые участвовали в процессе до реинжиниринга, но переведенные в одно структурное подразделение.

Таким образом, после реинжиниринга процесс оформления кредита стал состоять из двух подпроцессов, которые выполняли соответствующие должностные лица (см. рис. 4.11)

Рис. 4.11. Схема процесса оформления кредита после реинжиниринга

В результате:

•   бизнес-процесс стал намного проще;

•   время выполнения сократилось до 4-х часов, то есть на 90 % от исходной величины;

•   была сокращена часть персонала;

•   производительность труда выросла в 100 раз.

Подобные улучшения — в 10 и 100 раз, характерны только для реинжиниринга. Часто задают вопрос о проведении реинжиниринга в российских компаниях. Если в качестве критерия использовать подобные значения улучшений, то можно считать, что реинжиниринг осуществлялся при внедрении крупных информационных систем. Действительно, при этом происходят радикальные изменения бизнес-процессов и достигаются значительные улучшения ключевых показателей. Например, при автоматизации бизнес-процесса «Бухгалтерский учет» отделы бухгалтерии предприятий, использовавшие ранее бумажный способ ведения учета, сокращались по численности до 5 раз.

Практика показала, что реинжиниринг без использования средств автоматизации не возможен.

4.2.5. Технологии постоянного совершенствования

Основными характеристиками технологий постоянного совершенствования являются:

•   процессный подход;

•   постепенность изменений;

•   непрерывность изменений;

•   охват всей организации;

•   командная форма работы;

•   бездефектность работы.

Процессный подход

При постоянном совершенствовании, как и при реинжиниринге, основными изменяемыми объектами, являются бизнес-процессы.

Постепенность изменений

В отличие от реинжиниринга, ориентированного на достижение существенных улучшений ключевых показателей — от 50 % в год и более, технологии постоянного совершенствования построены на принципе «Вода камень точит» (или «Тише едешь — дальше будешь»). Поэтому они направлены на небольшие, но постоянные улучшения ключевых показателей — от 5 до 20 % в год.

Непрерывность изменений

Постоянное совершенствование не ограничено во времени, оно непрерывно и осуществляется на всем протяжении жизни организации.