|
Для этого на постоянной основе в компании создается соответствующее структурное подразделение, так называемая «служба постоянного совершенствования». В современных компаниях эта служба находит воплощение в таких отделах, как: отдел организационного развития, отдел управления бизнес-процессами, служба качества, отдел бизнес-технологий и т. д.
Охват всей организации Постоянное совершенствование предполагает существование в организации особой философии, принятой всеми — от руководителя до рядового исполнителя, и состоящей в том, что каждый сотрудник постоянно думает об улучшении своей работы, не зависимо от ее текущей оценки. Другими словами: «Ни дня без совершенствования». Командная форма работы Достижения сотрудниками наилучших результатов на своих рабочих местах на разных этапах процесса не гарантирует его улучшения. Необходимо, чтобы все усилия прикладывались в одном направлении — в том, которое дает наибольшую пользу для компании в целом. При этом как бы ни был талантлив, усерден, умен человек, его возможности всегда ограничены. Хорошим решением в этой ситуации является командная форма организации работ. Работа в команде стимулирует к высказыванию разных идей, к более глубокой проработке вопросов. Она также способствует повышению включенности и заинтересованности исполнителей в конечном результате. Команды специалистов должны работать постоянно. В результате длительной совместной работы и реально достигнутых успехов они заслуживают общественное признание. Их основные задачи состоят в систематизированном поиске проблем, анализе, выработке решений и контроле за реализацией. Бездефектность работы Существует два стиля работы (рис. 4.12). Согласно первому из них, наиболее распространенному в российских компаниях, рабочий цикл включает в себя: усердную работу, совершение ошибок, их выявление и устранение. Такой стиль работы можно назвать работой в режиме «тушения пожара».
Рис. 4.12. Два стиля работы
Технологии постоянного совершенствования предполагают другой принцип — принцип бездефектности, который реализуется путем акцентирования усилий не на исправлении ошибок, а на их предотвращении. Поэтому второй стиль работы (обобщенно) включает в себя: усердный труд, анализ и предотвращение. Его можно назвать работой в режиме предотвращения. Девиз такой работы: «Делайте правильно все с первого раза!» Преимущество второго стиля работы подтверждается практикой: затраты на предупредительные меры меньше затрат по устранению ошибок. Таким образом, применение принципа бездефектности позволяет снизить суммарные затраты организации. Поэтому при внедрении постоянного совершенствования стиль выполнения работы смещается с тушения пожаров на их предотвращение.
4.2.6. Пример оптимизации бизнес-процесса на основе принципа бездефектности
В качестве примера применения принципа бездефектности рассмотрим оптимизацию бизнес-процесса «Перераспределение товара» некоторой торговой компании, осуществляющей реализацию продукции через сеть торговых точек. В ходе деятельности компании регулярно возникала ситуация, когда товар, пользующийся спросом в одних торговых точках, присутствовал не там, а находился на других торговых точках, где не был востребован (см. рис. 4.13). Таким образом имела место упущенная выгода и дополнительные затраты на хранение.
Рис. 4.13. Схема процесса перераспределения товара между торговыми точками
Для решения этой проблемы в компании существовал процесс перераспределения товара между торговыми точками, который включал в себя три этапа: • возврат товара на склад; • перераспределение товара в информационной системе; • доставка товара на другие торговые точки. |
