Инициатива

При реинжиниринге бизнес-процессов инициатива, порождающая изменения, должна идти «сверху» — от первого руководителя организации, и большому обсуждению не подлежит.

При внедрении технологий постоянного совершенствования в организации внедряются механизмы, стимулирующие разработку и подачу инициатив «снизу», а реализация их впоследствии поддерживаются «сверху».

Управление

При проведении реинжиниринга, сопровождающегося «ломкой» бизнес-процессов и большими изменениями, допускается жесткое, непопулярное управление. Новые схемы бизнес-процессов «навязываются» компании «сверху». В этом случае при принятии решений используются принципы старшинства или большинства. Согласно принципу старшинства, варианты решений по изменению процессов обсуждаются, но право принятия окончательного решения остается за одним человеком — первым руководителем организации. При использовании принципа большинства принимается решение, за которое проголосовало наибольшее количество участников.

При постоянном совершенствовании используется парсипативная форма работы, в рамках которой решение вырабатывается совместно всеми участниками рабочей группы.

Барьеры на пути проведения изменений

Главными барьерами реинжиниринга, основанного на внедрении новых технологий, требующем инвестиций, являются финансы и персонал.

При постоянном совершенствовании основным барьером является только персонал.

4.2.3. Реинжиниринг бизнес-процессов (BPR — Business process reengineering)

Классическое определение реинжиниринга, которое дали его создатели Майкл Хаммер и Джеймс Чампи, формулируется так: реинжиниринг — это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения существенных улучшений в таких ключевых для современного бизнеса показателях результативности, как затраты, качество, уровень обслуживания клиентов и оперативность.

Разбиение этого определения на части дает четыре ключевые характеристики реинжиниринга, которые позволяют отличить его от других программ совершенствования бизнеса (см. табл. 4.8).

Табл. 4.8. Четыре ключевые характеристики реинжиниринга

Фундаментальность предполагает, что при реинжиниринге затрагиваются и подвергаются изменениям не только ключевые бизнес-процессы верхнего уровня, но и сам фундамент или основы бизнеса, то есть стратегия организации.

Радикальность означает, что во время реинжиниринга происходит «ломка» бизнес-процессов, и новая схема процесса значительно отличается от старой.

Бизнес-процессы являются объектом изменений при реинжиниринге. Именно в этом и состоит его основное отличие, например, от реструктуризации, при которой объектом изменений является организационная структура.

Технологии реинжиниринга основаны на идее о первичности процессов и вторичности организационной структуры — важного, но все-таки средства реализации бизнес-процессов.

Существенность

Майкл Хаммер и Джеймс Чампи определяют реинжиниринг как изменения, приводящие к улучшению ключевых показателей бизнеса в несколько раз и даже на порядки.

Часто задают вопрос: «Где граница между реинжинирингом и постоянным

совершенствованием по такому критерию, как величина улучшений ключевых показателей?». В примерах, приводимых Майклом Хаммером и Джеймсом Чампи, были достигнуты следующие результаты:

•   Реинжиниринг бизнес-процессов в компании «IBM Credit» привел к росту производительности труда в 100 раз и уменьшению времени процессов в 10 раз.

•   Реинжиниринг в компании «Ford» позволил сократить численность отдела по оплате счетов поставщиков с 500 человек до 125, то есть производительность повысилась в 4 раза.