• Обращайте внимание на своего собеседника. Какой он человек? Видит ли он общую картину или ее детали? Некоторые из масштабно мыслящих людей просто не могут забивать себе голову деталями, их глаза не способны увидеть специфическую информацию. Люди, больше сосредоточенные на деталях, иногда испытывают затруднения, если необходимо увидеть следующие четыре ступеньки впереди. Кроме того, их может смутить или даже испугать разговор об общей картине проекта, потому что они не видят, каким образом это относится к ним. Зная, к какому типу относится человек, находящийся перед вами, вы сможете повлиять на уровень разговора и манеру общения.

6. БУДЬТЕ СПРАВЕДЛИВЫ

Следом за уважительным отношением справедливость — один из самых мощных способов сделать людей верными и преданными и наполнить их продуктивной энергией, с которой люди будут работать и общаться друг с другом. Но это не всегда легко сделать, потому что каждый обмен происходит не просто «зуб за зуб». Справедливость нестабильна, потому что каждый хочет быть оцененным по заслугам. Справедливость обычно представляет собой обмен услугами. Вы тратите время, работая над различными проектами, поддерживая своих коллег, клиентов, руководителей и сотрудников, в обмен на что-то, ценное для вас: деньги, признание, возможность учиться, опыт и т. д. Когда люди чувствуют, что вы к ним несправедливо относитесь, их продуктивность и качество работы могут пострадать.

Что не позволяет вам быть справедливым?

• Неверные предположения. Иногда вы делаете неверные предположения о том, что человек хочет получить в результате выполнения задания. Вы думаете, что это шанс всей его жизни, а он просто хочет получить чек и быть дома в шесть часов вечера. У вас также может сложиться ошибочное представление о том, какие усилия понадобятся для выполнения работы. Когда вы постоянно находитесь в круговерти своего собственного непомерного объема работы, вам может быть трудно понять, что ваша просьба требует от человека огромного вложения сил и времени. Вы считаете это не слишком большими затратами, а ему кажется, что вы требуете целый мир, не предлагая никакой компенсации, признания или оценки по заслугам.

• Право на противостояние. Директора по персоналу час-то рассказывали мне о преувеличенном чувстве права, которое многие люди испытывают на рабочем месте. Если у вас есть вера, что вы заслуживаете определенные вещи (поощрения, звания, деньги, привилегии, продвижение) независимо от протокола, стандартов отрасли и компании или традиций, возможно, вы страдаете от чувства необоснованного высокомерия. Я подчеркиваю: необоснованного, потому что когда вы просите для себя специального исключения из правил, в это дело, вероятно, вмешивается ваше самомнение, когда вы думаете о себе лучше, чем о других, ощущаете свою исключительность и недосягаемость. Вы никогда не будете счастливы при нормальном ходе дел, потому что хотите, чтобы к вам относились по-особенному. Если люди, с которыми вы работаете, отказывают в подобном отношении, я гарантирую вам: это происходит потому, что вы его не заслуживаете, и преподносить его вам несправедливо.

Советы для желающих стать справедливее

• Помните, что работа — это справедливый обмен. Убедитесь, что вы знаете, что другие люди хотят получить за работу или за выполнение вашей просьбы. И если вы не можете определить сами, спросите их! Многие люди ответят честно. На этой основе возникнет доверие в работе с ними, и вы сможете лучшим образом обеспечить их тем, что им необходимо. Новый помощник президента некоммерческой политической консалтинговой фирмы согласился на более низкую зарплату и понижение в должности только ради возможности учиться и вносить свой вклад в миссию организации.