«Я не мог дать им огромную зарплату или большую долю в капитале, — рассказывает он, — и не считал нужным кормить их байками про то, как мы станем новыми Bloomberg. Я говорил им, что здесь у них будет возможность расти — участвовать в процессе принятия решений и играть значительную роль в управлении компанией, а не просто приходить в офис и выполнять работу».

Например, он нанял в качестве рядовой сотрудницы молодую женщину по имени Эмили Роуз — бойкую, увлеченную своим делом и исключительно умную. Вскоре Райан стал подыскивать опытного специалиста по маркетингу. Вместо того чтобы взять человека со стороны, он подошел к Эмили и спросил: «Вас интересует маркетинг?» Она ответила утвердительно. «Отлично, — сказал Райан, — теперь вы занимаетесь маркетингом. Вам надо пойти на курсы, чтобы узнать о нем побольше. Разберемся с этим вместе».

Райан знал о продвижении продукции на рынке не больше, чем Эмили, но побудил ее найти наставника, директора по маркетингу из более крупной компании, на которую они равнялись, и кроме того, записаться на курсы. В новой должности Эмили расцвела, и Райан считает, что это было одним из лучших его решений в бизнесе.

Более двух лет компания Райана осваивала рынок, не имея четко сформулированной миссии. Не то чтобы он не пытался ее определить. Он не хуже других знал, что каждая компания нуждается в основательной стратегической цели, и многократно пытался ясно выразить ее, но попытки не удавались: он выдвигал идею, которая хорошо выглядела на бумаге, но не работала.

Однажды друг-предприниматель начал подтрунивать над Райаном, интересуясь, как его угораздило открыть компанию. Почему он занялся именно велосипедами? И вдруг Райана осенило, и он сформулировал миссию. Всего шесть слов:

Мы связываем людей с их соседями.

Эти шесть слов преобразовали его бизнес. Внезапно в свете четко определенной миссии те звенья рабочего процесса, над которыми он месяцами ломал голову, встали на свои места. Затянувшаяся неопределенность прояснилась, новые подходы к маркетингу наметились сами собой, и Райан увидел новые принципы взаимодействия с дилерами.

«Я осознал, что наша компания не просто торгует велосипедами, — говорит он. — Она призвана помогать людям выстраивать отношения с другими людьми — с их соседями».

Конечно, можно поехать на машине. Но в автомобиль, замечает Райан, обычно прыгаешь, включаешь радио и, не успел оглянуться, как уже прибыл на место, по дороге ни на что не обратив внимания. Можно прогуливаться пешком, как он сам делал в первые месяцы жизни в Бруклине. Но на своих двоих далеко не уйдешь. Путешествие на велосипеде предоставляет возможность общаться (как пешая прогулка), а также продлить и разнообразить маршрут (как автомобиль) — что вкупе дает неповторимые впечатления, которые нельзя получить иным способом. Оно позволяет поддерживать связь с близлежащими районами.

Родители Райана не были бизнесменами: отец работал учителем и баскетбольным тренером, а мать — детской медсестрой. Я обнаружил гены обоих в бизнес-модели, построенной их сыном: наследственность тренера проявилась в том, как Райан собирает вокруг себя и поддерживает команду — сотрудников, дилеров и клиентов, а в основе всего, что он делает, лежит унаследованная от матери искренняя забота о подопечных.

«Думаю, так и есть, — отвечает Райан. — В современном мире получила широкое распространение интернет-торговля: вы нажимаете несколько клавиш, и на следующий день к вашему порогу доставляют футболку». Райан говорит, что одна из целей Brooklyn Bicycle Co. — не просто встроиться в существующую систему, но преобразовать ее.

«Когда клиент обращается в наш офис, — добавляет Райан, — он уже ни за что не уйдет в другую компанию.