|
Если при всех Ваших усилиях устройство не работает – прочтите инструкцию. (Аксиома Кана – «законы Мерфи»)
1. Я предупреждала. 2. Эту книгу, как особо секретный материал, нужно либо сжечь перед прочтением (и бог с ними, с секретами!), либо уже читать внимательно, а только потом браться разминировать Ваше собственное минное поле. 3. «Фишка» книги в интерактивном формате, поэтому важно: – на вопросы отвечать; – задания выполнять; – за мыслью авторов активно следить; – чувство юмора и здоровый скептицизм сохранять. 4. Полученные здесь (или в другом каком-нибудь приличном месте) знания обязательно сразу применять на практике, со всей возможной тщательностью и внимательностью, но без фанатизма. 5. Повторяю: без фанатизма! 6. Если инструкция не выполняется – смотри пункт 1.
Стюардесса делает объявление: – Дамы и господа! Наша команда рада приветствовать Вас на нашем суперсовременном лайнере, который оснащен по последнему слову техники. На первом уровне к вашим услугам бар и казино, на втором – плавательный бассейн, сауна и зал для боулинга, на третьем – ресторан, где Вам подадут самые изысканные блюда, на четвертом – бизнес-центр и кафетерий… А теперь пристегните ремни безопасности, и мы попытаемся со всей этой фигней взлететь.
Инструкции пишутся во избежание всяческих недоразумений. Правда, их мало кто читает, но им же хуже (тем, кто не читает). А раз все-таки кто-то читает, постараемся по возможности тщательнее разъяснить все возможные технические тонкости. 1. Книга построена по принципу писем – прямого, личного обращения, в описательно-доверительной форме. Так мы разговариваем с теми, с кем хотели бы поделиться важным, но не обязывающим или навязывающим. 2. Так как у многих управленцев сформирован (по разным причинам) синдром неприятия прямой доступной информации (как у детей-трехлеток: «и не я, и не кашу, и не есть, и не буду!» – а потом проголодаются и тихонечко съедят), им сразу можно предложить форму «не-писем». То есть мы Вам не пишем не-письма, а Вы не читаете и не используете (а потом проголодаетесь и…). Так как это все-таки письма (даже в виде не-писем), в них идет личное обращение, поэтому – «Вы», с большой буквы и в единственном числе. Это и наше уважение к Вам, и переход в более деловой стиль общения, где уменьшается вероятность фамильярности и с нашей, и с Вашей стороны. А это даст возможность поговорить именно с Управленцем о проблемах Управления. Напоминаю значение слова «кейс» – «реальная история, на которой разбираются теоретические идеи». 3. Все кейсовые ситуации и примеры имеют реальные прототипы, но я максимально путала следы, скрывала пароли, явки, узнаваемые детали: возраст, пол, бизнес, интонацию, из похожих ситуаций «складывала» одну историю<sup>[5]</sup>. 4. Так что кейс и реальный пример несколько отличаются. Я понимаю, что описание «одна компания сделала, один руководитель додумался» звучит примерно как ОБС (достоверный информационный источник – «Одна Баба Сказала» – аббревиатура предложена М. Е. Литваком), т. е. абстрактно-рекламно и не внушает особого доверия. Я бы и сама с удовольствием похвасталась: «В компании N господина Иванова после использования таких-то технологий (нашими-то ручками умелыми!) продажи выросли на 50 %». Только это, к сожалению, нарушение правила конфиденциальности, за которое господин Иванов задушит меня уже своими ручками, чтоб неповадно было разглашать коммерческие тайны. Вы бы сами что сделали? То-то. |
