1. Подготовка – это 80 % успеха.

1. Подготовка – это приведение сложного к простому, упрощение.

2. Знающий не говорит, говорящий не знает.

3. Где мало слов, там вес они имеют.

4. Говори кратко!

Вывод. Если ваш план (программа достижения цели) помещается на одной странице – приступайте.

2. Используйте творческую имитацию.

1. В 99,9 % случаев достаточно применить известные и примитивные приемы, которые успешно применяют другие.

2. Кто не может копировать мастера, не может и сам стать мастером.

3. Подражая – это самый легкий путь.

4. Лучше подражать, чем завидовать.

Вывод. Подражайте, и вы сэкономите время и деньги (опирайтесь на истории успеха, все уже придумано до нас, знание – сила).

3. Никто не судья в своем собственном деле.

1. Клиент голосует рублем – это факт. Все остальное – мнения.

2. Концепции качества у покупателя и производителя разные.

3. Не диктуйте рынку, а изучайте.

4. Чтобы вести людей за собой, иди за ними.

Вывод. Изучайте действия клиента и опирайтесь только на них в своих решениях.

4. Узнайте, где скрытые препятствия.

1. Скрытые, неочевидные препятствия всегда есть, просто найдите их. Вы никогда не найдете все препятствия.

2. Лучший клиент – клиент, приславший рекламации.

3. Жалоба клиента – момент истины.

4. Только тот, кто знает преграды на своем пути, может их преодолеть.

Вывод. Легче устранять препятствия, чем преодолевать сопротивление рынка.

5. Задавайте вопросы.

1. У клиента кроме очевидных мотивов всегда есть неочевидные, которые и нужно узнать.

2. Ученый хоть знает, да спросит, а невежда не знает и не спрашивает.

3. Спрашивать начнешь – потерянное найдешь.

4. Сперва спроси, затем старайся.

Вывод. Задавайте вопросы.

6. Проверяйте ударные слова.

1. Проверяйте, что запомнил читатель.

2. Эксперт – любой человек не из нашего города.

3. 14 % читателей могут правильно передать смысл того, что они читали.

4. Делайте заголовки. Заканчивайте выводами.

Вывод. Проверяйте, как воспринимается текст.

7. Используйте картинки.

1. 90 % информации человек получает через зрение.

2. Лучше один раз увидеть, чем сто раз услышать.

3. Изображение говорит больше, чем тысяча слов.

4. Разве слышанное сравнишь с увиденным?

Вывод. Постарайтесь оставить слова только там, где без них уже невозможно обойтись.

8. Обучайте свою команду.

1. Вносите в дело элемент обучения: рассказывайте, как вы все делаете.

2. Обучать – значит вдвойне учиться.

3. Поучая, люди учатся.

4. Преподавание – полпути к знанию.

Вывод. Станьте преподавателями для ваших покупателей и сотрудников.

Мастер-класс 5.

Харизматическое ведение переговоров

Человек добивается успеха, стремясь преодолевать препятствия и прикладывая способности к служению потребностям других людей. Большинство думает об успехе как о чем-то, чего надо добиться; а на самом деле успех начинается с отдачи.

Нас учат в школе физике, химии, математике, но не учат самому главному – общению. Предполагается, что этот навык есть у нас по факту рождения. Но это не так.