Однажды с Уильямом Дюраном, основателем концер¬на «Дженерал моторе», случилась интересная история. Он зашел в банк позже, чем делал это обычно. Банк уже закрывался, но распорядитель попросил служащего бан¬ка задержаться и выполнить все, что нужно клиенту.

Имя служащего было Кэрол Даунз. Этот человек за¬нимал самую низкооплачиваемую должность в банке. И несмотря на это, парень не поленился и потратил свое личное нерабочее время, чтобы обслужить клиента бан¬ка. И сделал он это очень добросовестно, вежливо обра¬щаясь с мистером Дюраном, — он прошел свою лишнюю милю. Этот случай мог бы показаться совсем неприме¬чательным и малозначительным, если бы не те послед¬ствия, которые он за собой повлек.

На следующий день Даунз получил неожиданное при¬глашение: мистер Дюран ждал его в своем офисе. Там между ними состоялась беседа, после которой молодо¬му человеку было предложено новое место работы. Он согласился работать клерком в одной очень большой конторе, где кроме него подобную должность занимали еще сто человек. Рабочий день начинался в 8:30 и закан-чивался в 17:30. Зарплату молодому человеку предло¬жили более чем скромную.

На следующий день Даунз добросовестно отработал свои часы. Когда пробила половина шестого, все служа¬щие, хватая на ходу одежду, буквально неслись домой. Даунз же не сдвинулся с места, а только провел взгля¬дом «исчезающих» коллег. Когда он остался один, ему не давала покоя одна мысль: что же так гонит всех этих людей с их рабочих мест? Неужели у них нет ни одной свободной минуты?

Через пятнадцать минут мистер Дюран вышел из сво¬его кабинета и удивился, увидев одного из клерков, за¬державшегося на своем рабочем месте. Поначалу он ре¬шил, что новый служащий не знает о распорядке дня в их конторе.

—    Да, я знаю. Просто я боялся, что на выходе меня растопчут, пошутил Даунз.

Еще Даунз поинтересовался, может ли он чем-то по¬мочь мистеру Дюрану.

Дюран попросил у него карандаш. Даунз очень акку¬ратно заточил свой карандаш и подал его своему дирек¬тору. Тот поблагодарил его и вышел из конторы.

На следующий день произошло то же самое. Только Даунз специально остался после окончания рабочего дня в конторе. Через некоторое время Дюран вышел из ка¬бинета и снова удивился, что молодой человек еще не ушел. Парень улыбнулся и объяснил, в чем дело.

—    Я знаю, когда заканчивается рабочий день. Но ведь никто не сказал, что в 17:30 я должен уйти. Просто я ре¬шил немного задержаться: вдруг вам опять что-нибудь понадобится?

Дюран был крайне удивлен.

—    Почему вы решили, что можете чем-то помочь мне?

—    После вашей вчерашней просьбы, — ответил моло¬дой клерк.

Дюран даже смутился от такого ответа и, не зная, что сказать, снова направился в свой кабинет.

Задерживаться в конторе стало привычкой Даунза. Он уходил только тогда, когда это делал директор. Есте¬ственно, что никаких дополнительных денег за сверх¬урочные часы парень не получал, никто его не благода¬рил, никто ничего не обещал. Многим могло показаться, что молодой человек просто зря тратил свое личное вре¬мя на бесполезное занятие.

Спустя пару месяцев директор вызвал к себе Даунза. Оказалось, что открывается новое предприятие и нужен ответственный человек, чтобы руководить установкой оборудования на заводе. Выбор пал на Даунза. Никто не мог поверить, что директор назначил на такую высокую должность обыкновенного клерка, новичка в компании, который совершенно не разбирается в машиностроении.

Конечно, это было что-то новое для Даунза. Но он сра¬зу же согласился, хотя другой стал бы отговариваться фразами вроде: «Я ничего не понимаю в производствен¬ном оборудовании» или «Я получаю зарплату не за уста¬новку станков».