Характеристики участников команд разработки и внедрения новых процессов приведены в табл. 7.1.

Табл. 7.1. Характеристики команд разработки и внедрения новых бизнес-процессов

7.2.4. Сроки проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры

Одной из причин неудач проектов оптимизации процессов и оргструктуры в российских компаниях является недооценка сроков выполнения работ и разработка нереального календарного план-графика проекта.

Табл. 7.2. Календарный план-график типового проекта по оптимизации

Обобщение успешного опыта проведения подобных работ показало, что для различных компаний общая длительность проекта лежит в диапазоне от 4 до 12 месяцев. В табл. 7.2 приведен календарный план-график типового проекта с наибольшей длительностью — 12 месяцев, что имеет место для больших предприятий. При реализации проекта в малых компаниях его продолжительность может быть снижена до 4–5 месяцев. При этом срок реализации каждого этапа уменьшается примерно пропорционально общей длительности проекта.

Для больших компаний численностью больше 1000 человек комплексный проект по оптимизации может занимать до года и даже более. Для компаний меньшего размера, численность которых не превосходит 300–400 человек, длительность проекта составляет четыре-пять месяцев.

На рис. 7.3. показана временная взаимосвязь выполнения этапов проекта оптимизации в виде диаграммы Ганта.

Различие в сроках реализации проекта для компаний различного размера определяется двумя факторами:

Первый из них состоит в том, что в меньших по размеру компаниях всегда найдутся руководители или специалисты, хорошо знающие специфику многих бизнес-процессов. Они смогут рассказать о том, как протекает процесс от начала до конца, и при их участии становится возможными более быстрое описание и оптимизация деятельности.

Второй фактор связан с тем, что в небольших по размеру компаниях высшее руководство, как правило, отлично разбирается в специфике процессов и может спокойно взять на себя ответственность за принятие тех или иных решений по оптимизации бизнес-процессов без организации долгого согласования по нижестоящим уровням управления.

Рис. 7.3. Диаграмма Ганта проекта по совершенствованию процессов и оргструктуры

В больших предприятиях дело обстоит иначе. В них трудно и даже невозможно найти сотрудников, которые знают все бизнес-процессы целиком. Поэтому при описании бизнес-процессов приходится общаться со многими экспертами, работающими в различных подразделениях компании и задействованными в описываемых процессах. После этого результаты общения с экспертами нужно интегрировать вместе для составления единой схемы бизнес-процесса. При этом полученная от нескольких экспертов информация частично не стыкуется. Это вынуждает заниматься уточнением, в результате чего появляется много обратных связей, требующих значительного временного ресурса.

В больших компаниях к тому же высшее руководство не возьмет на себя сразу ответственность за принятие решений по оптимизации бизнес-процессов, потому что процессы большие, сложные и руководители об их структуре имеют всего лишь поверхностное представление. В этих случаях используется механизм согласования с привлечением специалистов нижнего уровня иерархии. Таких специалистов бывает много и процесс согласования и выработки единого мнения значительно растягивается по срокам.

7.2.5. План проекта по оптимизации бизнес-процессов и оргструктуры

Еще одним недостатком планирования проектов оптимизации бизнес-процессов в российских компаниях является слабая проработка и формализация плана проекта.