В результате нам с аудиторией пришлось полдня работать над базовыми навыками слушания и самовыражения, которые я планировал повторить за 10 минут. И даже после этого нам казалось, что мы разобрали их лишь поверхностно!

Это не единственный случай. Психологи, психиатры и терапевты самых разных убеждений сталкиваются с одними и теми же трудностями. Наверняка и вы могли бы улучшить свои навыки коммуникации (если, конечно, вы не обладаете уникальным даром общения).

Я разработал специальный «метод сценария». В конце 1970-х я признал, что во время сеансов психотерапии не всегда справляюсь с решением проблем пациентов. Пациент на что-нибудь жалуется – а под конец сеанса понятно, что проблема так и остается нерешенной. Я всегда считал, что рационально подхожу к трудностям, но пациент нервничал и злился, и мы оба заканчивали сеанс недовольными.

Как-то в поезде по дороге домой я восстановил в памяти кусочек сеанса и все записал: что говорил пациент, что я отвечал, что на это сказал пациент, что я ему ответил. Этого диалога (всего четыре последовательные реплики) оказалось достаточно, чтобы проиллюстрировать наш конфликт. Пациент сердился и был недоволен терапией в целом. Мои утверждения на первый взгляд казались логичными и убедительными, но я быстро понял, что у меня не все в порядке со слушанием, да и самовыражение хромало. Я часто замечал, что в моих словах то звучит сарказм, то слышны оправдательные нотки, – а порой я пытался «помочь» пациенту вместо того, чтобы просто его выслушать. Я перечитал наш диалог и попытался придумать более эффективные ответы.

На следующий день я сделал то же самое: вспомнил и записал диалог с пациентом. Вскоре это вошло в привычку. Переписанные ответы часто оказывались столь же неэффективными, и я снова их перерабатывал. Порой я консультировался с коллегами: «А ты бы как ответил?» В конце концов я нащупал новый подход. Я опробовал его на очередном сеансе, и результат оказался намного лучше. Несколько месяцев я упражнялся, и это оказалось очень полезно. Навыки слушания и самовыражения становились все более надежным подспорьем для психотерапии с ее неизбежными трудными моментами.

Если вы решите прибегнуть к методу сценария, старайтесь советоваться с коллегами. Человеку свойственно не замечать собственных слабостей. Возможно, вам покажется, что вы придумали прекрасный ответ на критику, хотя на самом деле этот ответ будет звучать фальшиво или несколько по-менторски и обесценивать чувства пациента.

Давайте потренируемся. Предположим, пациент говорит: «Мне не понравилось, что на прошлом сеансе вы ответили на телефонный звонок». Как вы отреагируете?

Одни психотерапевты начнут оправдываться («Обычно я не отвечаю на звонки, но это была секретарша по срочному делу»). Другие попытаются «решить проблему»: «Я могу попросить секретаршу больше не звонить мне во время ваших сеансов». У обоих вариантов есть два серьезных недостатка. Во-первых, психотерапевт ощущает некоторую напряженность и пытается скрыть ее за «профессиональным» тоном. Это раздражает пациентов. Во-вторых, психотерапевт не вытаскивает негативные чувства пациента на поверхность, не дает ему шанса их выразить (инцидент исчерпан, больше говорить не о чем), а быстро обрывает разговор и отгораживается от гнева пациента. Пациент может сделать вывод, что его негативные чувства слишком расстраивают других (в частности, вас) и что говорить о них не стоит.

Возможно, вы считаете, что так может отреагировать только новичок: уж вы-то точно не попались бы в эту ловушку.